보안폴더 패턴 분실

[예서ㄹ]

보안폴더 패턴 분실 하였는데 패턴 찾기 버튼을 눌러도

계속 로딩 표시만 뜨고 아무것도 안뜨네요

설정에서 삼성계정으로 직접 로그인해서 들어갔는데도

보안폴더는 보이질 않고 검색해봐도 나오질 않습니다.

방법을 알려주세요.

[워니쨩]

음 강제종료 한번 해보실래요?

[워니쨩]

전원끄기 하듯이 소리줄이기+전원버튼

[예서ㄹ]

안돼요...ㅠ

[ekfsla]

길게 누르시고 있어야 합니다

[ekfsla]

멤버스에 문의해 보셨나요?

[예서ㄹ]

어떻게 문의하는지 몰라요

[ekfsla]

위 사진 방법으로 하시면 됩니다!

[예서ㄹ]

아 감사합니다

[보안폴더담당]

안녕하세요. 보안폴더 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

삼성 계정을 통한 보안 폴더의 초기화 과정이 정상동작 하지 않는 경우 아래 가이드를 참고하셔서 초기화 과정을 진행 부탁드립니다.

신규 삼성 어카운트 앱의 업데이트를 제거 하여 초기화를 진행 후 최신 버전으로 업데이트 제안 드립니다..

* 임시 조치 방법
1. 폰 설정 진입 > 애플리케이션 > '삼성계정' 선택 > 우측 상단의 메뉴에서 '업데이트 삭제'
2. 폰 설정 진입 > 메뉴 상단 삼성 계정 클릭하여 삼성계정 로그인 진행
3. 보안폴더 실행 후 비밀번호 초기화 진행
4. 삼성 어카운트를 최신 버전으로 업데이트

상기 과정으로 문제가 해결되지 않는 경우 문제 분석을 위해 정확한  어플의 이름과  설명과 함께 아래 경로를 통해서  로그와 함께  보내주시면 분석해 보도록 하겠습니다.
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보다 명확한 원인 파악을 위해 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

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감사합니다.