01-26-2025 06:33 PM ·
인터넷으로 공기계를 구매했는데 보안 폴더를 추가 할 수 없다고 뜹니다. 공장 초기화도 5번 정도 해 봤는데 계속 추가 할 수 없다고 뜨네요. 제 아이디랑 비번은 다 알고 있습니다. 서비스 센터 가보니까 전에 사용했던 사람의 아이디랑 비밀번호를 알아야 한다는데 다른 해결방법이 있을까요?
02-05-2025 11:07 AM ·
안녕하세요. 보안 폴더 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
로그 분석이 필요한 상황으로 판단됩니다.
문제 분석을 위해 어플케이션 정보, 동영상, 정확한 재현 경로와 함께 문제 상황 발생 직후에 아래와 같이 로그를 보내주시면 추가로 확인해 보도록 하겠습니다.
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보다 명확한 원인 파악을 위해 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
