안녕하세요.
삼성계정 담당자 입니다.
먼저 이용에 불편을드려 사과의 말씀드립니다.
말씀주신 부분은 계정의 로그아웃 및 비밀번호 분실 관려나여 문의글 남겨주신 것으로 보여집니다.
현재 사용중이신 휴대폰에서 계정 로그아웃 시도중 이신가요?. 계정의 로그아웃시 어떤 경로에서 진입 또는 진행에 어려움을 겪고 계신가요.
본문에 남겨주신 내용중 이메일 인증을 위해서 사용중이신 계정에 정상적으로 로그인 접속 확인이 가능하신 상태인지
삼성 어카운트 웹사이트로 진입하여 접속 여부 확인을 부탁드립니다.
이용중이신 삼성 계정의 비밀번호를 분실하신 경우, [비밀번호 재설정] 기능을 통해 비밀번호를 초기화 하실수 있으며
새로운 번호로 설정하여 로그인 진행이 가능합니다. 아래 경로를 통해서 비밀번호를 재설정하여 계정에 정상적으로 로그인 하시도록 안내 드립니다
※ 삼성어카운트 웹사이트 : https://account.samsung.com 접속 > 로그인 > 계정ID 입력/다음 > 비밀번호 입력 화면 하단에 "비밀번호 찾기" 클릭 > ID입력, 비밀번호 재설정 > 계정확인 화면에서 이용중이신 이메일ID 로 선택하여 인증을 통해 비번 재설정이 가능합니다.
비번 재설정 시도하는 경우, 이메일(계정 ID) 로 비밀번호 재설정 링크가 발송되기에 메일 수신 열람 확인이 가능한 상태여야 합니다.
안내와 같이 조치 이후에도 증상이 해결되지 않으시거나 문제가 지속된다면 아래 고객센터 및 문의하기(Email)를 통해서 접수해 주시길 바랍니다.
멤버스 커뮤니티를 통해서는 고객님 본인확인 절차를 위한 계정 확인과 사용자 개인정보가 노출될 수 있기에 커뮤니티 내에서는 변경 및 조치가 어려운 점 양해를 부탁 드립니다.
※ 고객센터 및 문의하기 안내
- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담' APP상담↗ → 문의하기
- 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정)
*내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다.
(고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다)
삼성 계정에서는 사용자의 개인정보와 안전한 계정 사용을 위해 2단계 인증(2차인증)을 제공하고 있습니다.
참고로, 전화번호를 변경하시는 경우 변경과 동시에 계정에 등록된 2단계 인증용 전화번호도 함께 변경해 주시길 당부 드립니다.
(사전에 2단계 인증용 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록가능), 추후 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경전 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다)
앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
삼성계정 담당자 드림.🙂
