삼성 갤럭시노트10 정상적으로 당일까지 사용중 맞는 패턴으로 풀었지만 패턴오류/패턴잠김/패턴락 경험했어요

[우리집고양이츄르를좋아해]

맨 아래에 요약해두었으니 바쁘시면 요약한것만 읽으셔도 됩니다.

19일.화요일.오전7시까지 갤럭시노트10 정상적으로 패턴/생체인식(얼굴과 지문)으로 보안해제 하면서 사용하던 핸드폰이였고요.

아침에 핸드폰을 떨어트리면서 충전단자쪽으로 물에 빠지는 상황이 생겼고, 유선충전단자에 이물질/물기 감지 이슈로 유선충전이 불가능한 상황이생겼습니다.

올해초부터 삼성페이가 인식되지않으면서 무선충전도 불가능한 상황이였고요.(무선충전기에 올리면 3초 뒤 충전이 중지되었습니다 팝업이 뜨는 상황)

급히 물기를 말리고 털어냈지만 이물질/물기 팝업이 사라지지않았고 이 과정에서는 유선충전이 되지않아서 배터리 부족으로 방전되는 이슈가 있었어요.

이후 서비스센터에 방문하였고, 기사님께서 감사하게도 먼지제거제로 물기와 이물질을 제거해주신 뒤, 정상적으로 충전이 가능한 상황이 되었는데요

문제는 제가 기억하는 패턴으로 패턴이 풀리지않았고, 당황해서 여러번 시도하는 과정에서 29초 패턴락이 생기게 되었어요.

저는 갤럭시노트10을 4~5년정도 메인폰으로 실사용했고

핸드폰을 하루종일 만지는 사람이여서 하루에도 수십번을 지문/얼굴인식/패턴을 통해 잠금을 풀었기때문에 제가 기억하는 패턴이 틀릴리가 없었어요.

기사님이 패턴을 풀지못하면 초기화밖에 방법이 없다고 안내를 해주셨고

백업을 못한 일부 데이터가 중요해서 초기화는 전혀 고려할수 없는 상황이였고 일단은 노트10을 가지고 돌아왔습니다. 

집에 돌아와서도 제가 노트10 사용하면서 사용한 과거의 패턴(3개)을 포함해서 패턴풀기를 계속 시도했지만 전혀 풀리지않았습니다.

근데 정말 아무리 생각해도 제가 사용하던 패턴을 무의식으로 패턴을 풀정도로 손가락이 움직이는 정도였는데 이걸 틀렸다는걸 인정하기가 쉽지않았어요.

너무 답답하고 틀릴리가 없는데 패턴은 계속 틀렸다고하지 그와중에 계속 시간제한도 있지 핸드폰안에는 소중한 데이터들이 있고 너무 억울하더라고요. 

저와 같은 경험을 하는 사람들이 있는지 혹시 *해결방법은 없는지 찾던 과정중에 저랑 비슷한 갤럭시 유저가 많다는걸 확인했어요.

갤럭시 패턴 잠김 피해자 모임도 있을정도더라고요.

이쯤되니 저는 너무나 버그나 오류 문제의 가능성이 있지 않나 생각이 들었어요.

*
(1.공장초기화

2.폰 포렌식 업체를 통한 데이터추출 또는 패턴해제(최소비용 500만원 시작)

3.삼성 '파인드 마이 모바일'을 통한 패턴해제 방법->23년12월 삼성측의 구글보안 문제로 서비스 중단되었음

4.삼성커뮤니티 패턴오류 관련글에 있었던 유심 탈착 후 패턴입력, 강제재부팅 후 패턴입력

그 외 수많은 포스팅과 유튜브는 모두 포렌식 업체의 광고글이였습니다)

결국 저는 23일.토요일까지 노트10의 패턴을 풀지못했고,

폰을 계속 안쓸수는 없기에 일단은 공기계를 구해서 노트10의 유심이동 후 '노트10과 동일한 구글계정으로 구글데이터를 복원'하고 있었어요.

그런데, 구글계정을 통한 백업 복원 과정중에 

★

[다른 갤럭시 노트10의 화면 잠금 확인]

백업을 복호화하려면 다음 화면에서 다른 기기의 화면 잠금 비밀번호나 패턴을 입력하세요.

★

화면이 떠서, 제가 노트10에서 사용한 패턴은 최대3개기때문에 순차적으로 입력을 했고요.

이 과정에서 제가 기억하고있는 노트10 패턴을 입력해서 패턴이 풀렸고, 구글계정 복호화(복원)을 성공했습니다.

(패턴이 틀리면 다음 복원창으로 넘어가지지않아 복원이 불가능하고, 10번이상 틀리면 구글계정 데이터도 지워짐)

여전히 제가 푼 패턴으로는 노트10이 계속해서 패턴이 풀리지 않았던 상황이였습니다.

그리고난뒤, 방전 후 유심을 뺀 노트10도 충전을 시켰고 다시 전원을키고 '계속 시도했던 동일한 패턴'으로 푸니까 바로 패턴락이 풀렸습니다..

너무 기뻣는데 동시에 허무한 감정까지 들었어요.

현재 정상적으로 다시 노트10 사용중이고, 말도안되는 경험을 하고 거의 트라우마급으로 남아서 삼성에 모든 보안을 해제시켰어요.

삼성측에선 언제나 패턴이 잠기면 사용자의 책임으로 돌리고, 사용자의 기억을 탓하는데 제가 경험한 이 일을 어떻게 설명할수 있는지 묻고싶어요.

그리고 저는 앞으로 무서워서 갤럭시의 패턴을 어떻게 믿고 사용할수 있을까요?

삼성측에서도 패턴락에 버그나 오류가 있을수 있음을 인정해주시고 이에 맞는 대처/해결방안을 마련해야한다 생각합니다.

요약

1.정상적으로 당일아침까지 사용하던 갤럭시노트10의 패턴이 풀리지않음
2.노트10 완전 방전 후 유심을 빼고 공기계로 유심이동
3.공기계에 구글계정을 백업/복원하는 과정에서 구글에서 이전에 사용하던 핸드폰(노트10)의 패턴을 요구
4.패턴락 걸린 노트10에 입력했을때 계속 틀렸다고 나오던 패턴과 동일한 패턴을 입력하니 패턴풀림(맞는 패턴)
5.공기계 구글계정 백업/복원 진행완료
6.이후 노트10 방전>충전>전원ON>패턴입력>패턴락 풀림>정상사용가능

7.삼성측에서 패턴오류/패턴잠김/패턴락에 대한 문제점을 파악하고 사용자보호를 위한 해결방안을 마련해주세요.

[허니라이프]

갤럭시 노트10에서 겪은 패턴 잠금 문제는 정말 불편하고 고통스러운 경험이셨을 것 같습니다. 사용자의 패턴 기억에 자신이 있었고, 그것이 계속 틀렸다고 나오면서 발생한 문제는 정말 답답한 상황일 수 있습니다. 여러 방법을 시도해 해결하셨지만, 삼성의 대응이나 서비스가 부족한 경우도 많았던 것 같아요. 여기에 대한 해결책과 삼성의 개선 방안에 대해 생각해볼 수 있습니다.

경험한 문제의 요약:

1. 패턴 오류 및 잠금 문제: 갤럭시 노트10에서 정상적으로 사용하던 패턴이 갑자기 풀리지 않음.
2. 유심 이동 및 구글 백업 복원 과정: 공기계에서 구글 계정을 복원하면서 이전 패턴을 입력했을 때 정상적인 패턴이 풀림.
3. 방전 후 패턴 잠금 해제: 노트10을 방전시킨 뒤 충전하고, 다시 패턴을 입력했을 때 잠금이 해제되었음.

해결 과정:

• 구글 백업/복원: 공기계에서 구글 계정을 사용해 데이터를 복원할 때, 이전에 사용하던 핸드폰의 패턴을 요구하는 창이 떠서 그 패턴을 입력하면 복원이 완료되었습니다.
• 패턴 잠금 해제: 방전된 후 유심을 빼고 다시 충전하여 전원을 켠 뒤, 계속 시도했던 패턴을 입력했을 때 정상적으로 풀렸습니다.

문제의 원인:

이와 같은 문제는 소프트웨어 버그나 시스템의 일시적인 오류로 인해 발생할 수 있습니다. 특히 배터리가 방전된 상태에서 일어나는 패턴 잠금 문제는 일종의 시스템 오류로 보입니다. 시스템이 정상적으로 작동하지 않거나 데이터 동기화 문제가 생길 수 있는데, 이로 인해 패턴이 맞지 않다고 인식되는 경우가 발생할 수 있습니다.

삼성의 해결책 필요성:

1. 패턴 잠금 문제의 근본적 원인 분석: 삼성 측에서 패턴 잠금의 오류가 발생할 수 있는 이유를 명확히 규명하고, 이를 해결하기 위한 시스템 업데이트나 버그 수정을 고려해야 합니다. 특히 배터리 방전 후 발생하는 오류나 패턴 인식 문제를 개선해야 합니다.

2. 사용자 보호 방안 마련: 패턴이 맞는데도 풀리지 않는 경우, 사용자가 데이터를 잃지 않고 쉽게 복구할 수 있는 방법을 제공해야 합니다. 예를 들어, 비상 복구 모드나 구글 계정 복원 시 더 안전한 복구 절차를 도입할 수 있습니다.

3. 고객 지원 개선: 고객이 패턴 잠금 문제를 겪을 때, 삼성 서비스 센터에서 실질적인 해결책을 제시할 수 있도록 프로세스를 개선해야 합니다. 패턴 문제가 해결되지 않으면 유연한 대응 방안이 필요하며, 중요한 데이터 백업을 위한 대체 방법도 제시해야 합니다.

향후 예방 방법:

1. 패턴 외의 잠금 방법 활성화: 패턴 잠금 외에도 지문 인식이나 얼굴 인식을 더 많이 사용하고, 만약 패턴 잠금에 문제가 발생할 경우 다른 방식으로 잠금을 해제할 수 있도록 설정을 다변화하는 것이 좋습니다.

2. 정기적인 백업: 구글 계정이나 삼성 클라우드를 통해 정기적으로 백업을 진행하여, 데이터 손실을 최소화하는 습관을 들이는 것이 중요합니다. 또한 구글 백업 복원을 통해 핸드폰을 새로 복원할 때, 패턴을 복원 과정에서 정확히 인식하도록 해야 합니다.

결론:

삼성은 패턴 잠금 오류와 관련된 문제를 소프트웨어 업데이트나 시스템 점검을 통해 개선해야 하며, 사용자가 비슷한 문제를 겪지 않도록 고객 보호 방안을 마련해야 합니다. 삼성 측의 지원이 원활하지 않은 상황에서 개인적으로 해결 방법을 찾아가야 했던 점은 아쉬운 부분이며, 더 나은 서비스와 대응이 필요하다고 생각됩니다. 패턴 문제와 관련된 버그나 시스템 오류는 사용자에게 큰 불편을 초래할 수 있으므로 신속한 해결책이 필요합니다.