삼성 인터넷 캐시 삭제 불가 문의

[ChrisLee]

삼성 인터넷 캐시 삭제가 안 됩니다

앱 종료를 하고 해봐도 안 되고 재부팅을 하고 해봐도 안 되네요

저만 그런 건지, 현재 버젼의 문제인 건지 궁금하네요

기종: 노트10+(SKT용)

앱 버젼: 삼성 인터넷 22.0.3.1

[ChrisLee]

전에는 됐다가 안 되는 건데요 ^^;

[인터넷담당]

안녕하세요 ChrisLee님,

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 이슈 발생 직후의 로그가 필요합니다.

번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 하기 경로를 통해 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

■ 오류 보내기

- 문제 현상 재현 직후 하기 메뉴를 통해 오류 전송

- 삼성 인터넷 설정 → 문의하기 → 오류보내기 (삼성 멤버스 앱으로 연결됨)

※ 상기 메뉴로 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.

(오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 삼성 멤버스 앱 다운로드 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,

더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

[CrashOverride]

일단 저도 덩달아 오류 보내기 한 건 넣어드렸고

1. 기존에 열려있던 7~80여 개의 탭 모두 닫기
2. 삼성 인터넷 앱 설정 인터넷 사용기록 비우기
3. 삼성 인터넷 앱 설정 사이트 및 다운로드 웹사이트 데이터 관리 비우기

이렇게 해봐도 동일한 증상을 보이네요.

[CrashOverride]

전 한 5~700MB 언저리로 캐시 삭제해도 바로 다시 원복되고 그런 상황이네요.
열려있던 탭도 전부 닫고 인터넷 사용 기록도 비워보고 했는데 해결이 안됩니다. 😳

[ChrisLee]

저만 그런 건 아닌가보네요 댓글 감사해요!

[CrashOverride]

저는 이것 외에도 뭐 다른 문제가 있어서 결국 좀 전에 삼성 인터넷 삭제 및 재설치까지 했는데
저장공간 캐시쪽 계속 용량 잡아먹는 문제는 해결이 됐네요.

저는 삼성 인터넷 실행했을 때 첫 화면이 빠른 실행으로 되어있고 여기 저장된 사이트들도 삼성 계정 동기화로 알아서 복구됐고 그 외 북마크도 그대로 복구됐고요.
그냥 삼성 인터넷 앱 설정만 다시 잡아준 정도로 후속 조치 마무리가 됐네요.

삼성 인터넷 앱 삭제 재설치 후폭풍이 문제가 되지 않으시면 재설치 해보시는 것도 권해드립니다.

[CrashOverride]

아 정확하게는 본문의 문제가 완전히 해결이 된 건지는 모르겠네요.
정상적인 상황이면 저장공간 캐시 비웠을 때 1MB 조차도 안 될텐데
앱 재설치 후 약 8~9MB 정도 고정 점유를 하긴 하네요.
오류 보내기 답변을 기다려봐야겠습니다..ㅋㅋ

[ChrisLee]

전에는 삭제하면 딱 0메가로 표시가 됐는데 여전히 조금 남아있다고 하시니 확실히 해결된 건 아닌가봐요
업데이트를 기다려보고 해결이 안 되면 다시 오류 보고 해봐야겠어요

[아이쿠야]

저도 같은 문제가 발생햇습니다 갑자기.
제 폰은 갤s10+ 입니다.
이렇게 저렇게 해봐도 캐시 삭제가 안되네요
앱 삭제 재설치 방법 뿐일까요?

[ChrisLee]

공통적인 문제가 맞나봐요
다른 분 댓글을 보면 재설치해도 제대로 해결되진 않는 거 같아요
댓글 감사해요!

[CrashOverride]

이 건 오류 보내기 답변이 이렇게 와서 1:1 질문하기로 구구절절 또 써서 보냈네요. 😳

[ChrisLee]

이 문제 아직도 그대론데 자기네에서 구현 안 된다고만 하니 더 답답한 노릇이네요

소식 계속 전해주셔서 감사해요

[CrashOverride]

오류 보내기로 들어간 로그 데이터에는 뭐 쓸 만한 내용이 없는건지 증상재현 이야기가 왜 나오는지가 의문이군요.

그런데 혹시 삼성 인터넷에 캐시 고정 점유 말고도 다른 문제는 없으신가요?

저는 삼성 인터넷 동기화가 제대로 안되는 문제도 있고
구글 접속해서 아무거나 검색하고 뒤로가기 눌러 돌아와보면 구글 첫 화면 검색어 입력란이 비어있어야 하는데 직전에 검색했던 키워드가 그대로 남아있는 문제도 있고요.

[ChrisLee]

저는 인터넷 동기화 기능을 안 쓰고, 웹브라우저로 구글을 잘 안 써서 모르겠어요
일단 저도 로그 첨부해서 보고는 했는데 오래 지나도 수정이 안 되는 거 보니 큰 기대는 안 되네요
지원 끝난 모델이라 지원에 소홀한가 싶기도 하고...🥲

[CrashOverride]

아아 그렇군요.
일단 문의 답변이나 또 기다려봐야겠네요. 😭

[CrashOverride]

오류 보내기 해둔 곳에선 증상 재현이 안된다 설정이 문제인 것 같으니 문의하기 채널로 접수해봐라
문의하기를 보냈더니 로그 첨부해서 오류 보내기 해봐라
이러고 있네요.....ㅋㅋ