늦은 답변 죄송합니다. 우선적으로 삼성 플로우 어플이 안드로이드 12를 사용하고 있음을 인식하지 못 하는 것 같은데 설정 -> 소프트웨어 정보에서 안드로이드 버전 및 One UI 버전도 함께 확인 부탁드리고 또, 안드로이드 12를 이용 중이시라면 삼성 플로우 어플 앱 정보에서 저장공간 -> 데이터 삭제를 시도해 보세요. 만약 안 된다면 다른 어플에서도 동일하게 인식하지 못 하는 것이므로 공장 초기화를 추천 드립니다..ㅠ
안녕하세요 고객님. 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 문의 주신 내용으로 보아 PC에서 해당 phone의 USB 연결은 정상적으로 인식하고 있는 것으로 보입니다. 아래와 같이 조치 부탁드립니다.
1. PC 및 Phone app이 최신 버전인지 확인 부탁드립니다.
2. 연결하고자 하는 phone 이외의 다른 phone이나 tablet이 추가적으로 연결되어 있는 경우, 제거 후 시도 부탁드립니다.
3. USB driver 재설치 후 재시도 부탁드립니다. 1) [제어판] > [프로그램 및 기능] 2) 'Samsung USB Driver for Mobile Phones' > 제거/변경 > Remove 3) 아래 사이트 진입하여 [통합 USB driver] 다운로드 후 재설치 https://www.samsungsvc.co.kr/download
4. 위와 같은 조치 사항 후에도 동일하게 문제 발생하시는 경우, 자세한 문제 상황에 대하여 flow.dev@samsung.com으로 문의해주시면 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.
