혹시 백그라운드에 보안관련앱 V3나 백신프로그램이 실행되고있는지 확인해보시겠어요 ? 백신프로그램이 돌고잇는 상태에서 캡쳐가 불가능한 경우가있습니다.
재부팅해보시고 동일증상 발생시 정확한 원인 파악을 위해 번거로우시겠지만 오류 발생 후 5분 이내에 Samsung Members 어플 내 [고객지원] - [문의/오류보내기]에서 오류 사항과 함께 '시스템 로그 데이터 보내기' 를 해주시거나, 삼성전자 고객센터(1588-3366)로 문의 주시면 보다 상세한 확인이 가능하여 오류 해결이 가능합니다
