어썸배터리님, 안녕하세요. 시계앱담당자입니다. 알람음이 변경되어 문의주셨는데요. 우선, 알람 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
현재 사용하고 계신 폰의 기종 및 정확한 현상을 알 수 없어, 정확한 답변을 드리기 어려운 점 양해 부탁드리며, 정확한 분석을 위해서는 현상이 발생된 직후 안내드리는 오류보내기를 통해 로그를 전달해주셔야 좀 더 정확한 답변이 가능합니다.
문의주신 현상 관련 몇 가지 문의드려요. 혹시 현재 사용하고 계신 기종이 어떻게 되는지 문의드려요. 더불어, 해당 현상이 언제부터 발생되었을지도 문의드려요.
추가로, 말씀하시는 현상이 모든 알람에서 발생하는지, 아님 특정 알람 또는 불특정하게 발생되는지 문의드려요. 만약 기상알람만 발생된다면, 밤사이 폰 재부팅 설정을 해두셨을까요. 폰이 재부팅되면, 폰의 잠금해제를 하기 전까지는 설정된 음원에 접근할 수 없어 기본알람음이 울리도록 동작되는데요. 혹시 해당 현상은 아닐지도 문의드려요.
만약 모든 알람에서 발생된다면 하기 방법으로 오류보내기를 부탁드리며, 특정 또는 불특정하게 발생된다면 해당 현상이 발생된 직후 하기 방법으로 오류보내기를 부탁드려요.
☞ 시계앱 → 오른쪽 상단 더보기 옵션 → 문의하기 → 오류 보내기 → 문제 발생 빈도 및 관련 상세 증상 설명 작성 → 오른쪽 상단 비행기 아이콘을 눌러 보내기
※ 만약 '문의하기'가 보이지 않는다면, 갤럭시스토어 또는 Play스토어에서 '삼성멤버스' 앱을 다운받은 후 진행해주시면 됩니다.
알람 사용에 불편을 드려 다시한번 사과 말씀드리며, 혹시 오류보내기에 어려움이 있으실 경우 말씀부탁드려요. 감사합니다.
어썸배터리님, 안녕하세요. 이전에 말씀드렸듯이, 폰에 잠금 기능이 설정되어 있고 해당 현상이 기상알람에 대해서만 발생되고 있다면 디바이스케어의 '자동으로 다시 시작'으로 인해 밤사이 폰이 재부팅된 후 한번도 잠금해제가 되지 않은 상태라 설정된 음원에 접근할 수 없어 기본 벨소리로 울리는 것으로 보입니다.
다만, 현재 기본 벨소리는 Homecoming인데 Over the Horizon으로 말씀주셔서 해당 부분 확인이 필요해보입니다.
이전에 안내드린 방법으로 아침에 기상알람에서 해당 현상 발생 직후 오류보내기를 보내주시면 담당자가 추가 분석 후 답변드리도록 하겠습니다.
