이파리7님, 안녕하세요. 시계앱담당자입니다. 알람이 울릴 때 소리가 나오지 않아 문의주셨는데요. 우선, 알람 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의주신 증상을 파악하기 위해 몇 가지 문의드려요. 1. 알람은 울리지만 소리가 나오지 않는 상황 맞을까요. 2. 임의의 알람을 설정시에도 동일하게 소리가 나오지 않는지, 아니면 불특정하게 현상이 발생되는지 문의드려요.
기존에 알람 소리가 발생되지 않는다는 현상을 확인시 아래와 같이 설정된 경우가 있었는데요. 하기 설정값으로 설정되어 있지 않을지 확인 부탁드려요.
a. 방해금지에 예외항목에 알람이 꺼져 있는지 확인 ☞ 설정 → 알림 → 방해금지 → 알람 및 소리 → 알람 Off b. 설정된 알람의 알람음 및 진동이 켜져있는지 확인 알람음은 정상적으로 재생되는지 확인(컨텐츠 문제인지 확인) (Spotify알람음은 가입 후 7일이 지난 경우 프리미엄 기능 만료되어 사운드기능 미지원되요) c. 새벽에 자동재부팅 설정되어 있을지 확인(재부팅 후 잠금 해제전 기본음으로 발생) d. 시계 설정 내 '알람과 타이머를 진동으로 알림'이 켜져있는지 확인 (이 경우, 폰이 진동 or 무음모드인 경우 소리 대신 진동으로 발생되요) ☞ 시계앱 → 설정 → 알람과 타이머를 진동으로 알림 On e. Sound Assistant 앱에서 알람을 헤드폰으로만 받도록 설정되어 있는지 확인 ☞ Sound Assistant 앱 → 고급 설정 → 헤드폰 알림 → 알람 On
만약 이상이 없음에도 혹시라도 동일 현상이 발생된다면, 증상 발생 직후 방법으로 오류보내기를 해주시면 담당자가 분석 후 답변드리도록 하겠습니다. 오류보내기 해주실 때, 설정했던 알람시간 및 증상(빈도수)을 자세히 작성해주셔야 정확한 분석이 가능합니다.
오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 부탁드려요. ☞ Samsung Members 다운로드 링크 : https://bit.ly/3nOE3pC ☞ Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 → 우측 상단 더보기 → 설정 → Samsung Members 정보
오류보내기 방법은 다음과 같습니다. ☞ 시계앱 → 오른쪽 상단 더보기 옵션 → 문의하기 → 오류 보내기 → 문제 발생 빈도 및 관련 상세 증상 설명 작성(증상에 대해 자세히 써주시면 분석에 많은 도움이 됩니다) → 오른쪽 상단 비행기 아이콘을 눌러 보내기
※ 오류 보내기 바로 가기 링크을 통해서도 등록 가능합니다 : https://bit.ly/33WO9d8 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
알람 사용에 불편을 드려 다시 한번 사과말씀 드리며, 오류보내기에 어려움이 있으시거나 추가로 문의사항이 있으실 경우 말씀 부탁드려요. 감사합니다.
