말씀해주신 내용 상으론 단말 사용 중 단말 안에 있는 사진들이 사라진 것으로 파악되는데요, '내 파일(MyFiles)' 앱에서도 해당 사진들이 보이지 않는지 확인 부탁드립니다. 기본적인 사진 저장 위치는 내장 메모리 -> DCIM 폴더에 위치하고 있으며, 해당 위치에 사진이 정상적으로 있는지 확인 부탁드립니다. 만약 사진이 존재하고 해당 폴더 안에 '.nomedia' 라는 파일이 있다면 해당 파일을 삭제하는 것만으로도 다시 갤러리에서 사진을 감상하실 수 있습니다.
만약 내 파일 앱에서 확인시 사진파일이 보이지 않는다면 단말 내의 사진이 삭제된 것으로 보입니다. 삼성 앱은 사용자 동의 없이 사진을 지우거나 하진 않는데요, 일부 3rd party 앱의 경우 임의로 컨텐츠를 강제 삭제하는 경우가 간혹 발견되고 있습니다.
위와 같이 '내 파일'앱에서도 보이지 않는다면 번거로우시겠지만 아래 경로대로 증상과 로그를 전달해 주시면 최대한 빠르게 문제 원인을 분석하여 답변드리겠습니다.
■ [삼성 멤버스] 고객지원 / 유형 선택 : 문의/오류 보내기 / 오류 보내기 / 카테고리 선택 : 어플리케이션 / 내용 : (증상, 등록시간) / 로그데이터 전송하기 체크
