업데이트 후 보조모니터를 통한 덱스 사용시 넷플릭스 재생 문제

[국데워라금순아]

안녕하세요. 노트 10 + 사용중입니다. 이번에 one ui 4.1 업데이트 후 보조모니터를 통한 덱스모드에서 넷플릭스나 디즈니 플러스 재생시 보조모니터에 화면이 검은색으로 나오고 소리만 나옵니다.

 동일한 노트 10 + one ui 4.0 버전에서는 정상적으로 화면이 나옵니다. 원인이 무엇일까요?넷플릭스 어플 지우고 재 설치해도 동일합니다.

케이블은 C to C 썬더볼트 케이블 사용 했습니다.

[PP001]

업데이트 문제 인듯... 저도 같은 증상이네요

[장어조아]

S10 5g 인데 저도 그래요ㅠ

[삼성DRM담당]

안녕하세요. 삼성 DRM 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀 드립니다.

하지만 동일한 모델, 동일한 조건으로 테스트시, 저희쪽에서는 재현이 되지 않습니다.
번거로우시겠지만 정확한 원인 파악을 위해 현상 발생 직후 오류 보내기를 통해 로그를 전달해 주시면 빠른 시간내에 분석하여 회신 드리도록 하겠습니다. (오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 )

또한 문제가 발생하는 영상 원본을 drm.sec@samsung.com으로 전달해주시면 좀 더 정확하게 원인 분석을 진행할 수 있습니다.

감사합니다.

[국데워라금순아]

우선 어제 오류보내기를 통해 영상 재생직 후 로그전송 했습니다. 영상원본은 넷플릭스 스트리밍이라 따로 전달이 불가능 하네요.

[삼성DRM담당]

안녕하세요. 삼성 DRM 담당입니다.

보내주신 로그를 기반으로 문제를 수정하였습니다.

수정내용은 다음 소프트웨어 업데이트에 포함될 예정입니다.

감사합니다.

[PP001]

다음 소프트웨어 배포가 언제인가요? 신규 기능이 아니고 오류 수정인 경우는 빠른 시간에 배포 하는게 맞을 것 같은데....

[삼성DRM담당]

안녕하세요. 삼성 DRM 담당입니다.

사용에 불편을 드린점에 대해서 다시 한번 사과 말씀 드립니다.

소프트웨어 배포 일정은 확인 후 업데이트 드리겠습니다.

감사합니다.

[Absol]

s21U인데 저도 같은 증상입니다

[akakaoao]

갤노트 10+인데 저도 동일 증상 나타나요.
티빙이나 웨이브는 정상적으로 영상이 나오는데
넷플릭스랑 왓챠만 영상 안나오네요.