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제목:

유튜브 HDR 영상이 일반영상으로만 재생되요

(게시글 작성 시간: 09-22-2020 01:16 PM)
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Anonymous
해당 사항 없음
옵션
갤럭시 A/J/노트
해상도도 1440P로 되어 있고, 노트10+인데 HDR 영상이 재생되지 않아요 원인을 알수 없습니다.

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8 댓글
Anonymous
해당 사항 없음
갤럭시 A/J/노트
오잉..노트9인데 정상적으로 되는걸보면 단순한 오류가 아닐까싶네여
+혹시 재부팅은 해보셨나여?
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Anonymous
해당 사항 없음
갤럭시 A/J/노트
재부팅해보고 유튜브 캐시 및 데이터 삭제도 해봤습니다.
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Anonymous
해당 사항 없음
갤럭시 A/J/노트
그러면...이건 폰문제라기보단 유튜브자체의 버그일것같네여
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Anonymous
해당 사항 없음
갤럭시 A/J/노트
그런거 같은데 제꺼만 그러네요 ㅠ ㅠ
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갤럭시 A/J/노트
저도 노트10+인데 잘 나와요
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Anonymous
해당 사항 없음
갤럭시 A/J/노트
얼마전까지는 잘나온걸로 아는데 갑자기 안나오네요
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GMS담당
Moderator
Moderator
옵션
갤럭시 A/J/노트

안녕하세요. 고객님,
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

 

자체 테스트시 이슈 재현되지 않고 있습니다.

 

하기와 같이 조치 후 재확인 부탁드립니다.
1. Youtube  > 로그아웃
2. Google Play 스토어 > Youtube > 최신버전 업데이트
3. 설정 > 애플리케이션 > Youtube > 저장공간 > 데이터 삭제
4. 설정 > 애플리케이션 > Google play 서비스 > 저장공간 > 저장공간 관리 > 데이터 모두 삭제
5. 디바이스 리부팅
6. Youtube > 로그인

 

위와 같이 조치 후에도 동일하다면,
고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후
'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어
증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해 주시면 추가 확인해 보겠습니다.

 

감사합니다.

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Anonymous
해당 사항 없음
갤럭시 A/J/노트
위 방법대로 조치했지만 동일하게 1440P 및 HDR영상은 안됩니다.
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