먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 말씀주신 부분은 이메일ID 변경 및 기기에서의 계정 로그아웃 관련하여 문의 남겨주신 것으로 확인되어 집니다.
현재 사용중인 휴대폰 및 태블릿 기기에서 해당 계정으로 로그인 되어져 있으신가요. 만약 로그인 되어져 있으시고 휴대전화 사용이 가능하시다면 아래 방법으로 확인 및 진행을 부탁 드리겠습니다.
1) 단말 설정 진입하여 삼성계정 > 프로필 정보 > 계정ID 에서 "전화번호" 선택 > 전화번호 ID 추가 등록 완료 2) CS 고객센터로 접수하여 이메일ID + 전화번호ID 혼합계정에 대한 "이메일ID" 만 제거 삭제 접수요청 3) 해당 계정에 전화번호ID 만 유지된 상태 확인후, 사용하실 이메일 ID 추가 등록 진행 4) 새로 등록된 이메일ID 또는 전화번호ID로 진행하여 이용하여 주시기 바랍니다
삼성 계정에 대한 추가 문의사항 및 증상이 해결되지 않고 문제가 지속된다면 당사 고객센터를 통해서 접수 문의해 주시길 바랍니다.
- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담' - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린 샷 첨부하여 접수해 주시면 좀 더 빠르게 확인 및 안내 받으실 수 있습니다. ※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다.
멤버스 커뮤니티 내에서는 고객 정보 확인 절차시 사용자의 개인정보가 유출될 수 있어 자세한 안내가 어려운 점 양해를 부탁드립니다.
참고로 전화번호 및 기기를 변경하실 경우, 삼성 계정에 설정 등록된 '2단계 인증' 전화번호도 함께 사전에 추가 및 변경해 주시길 당부 드립니다. 사전에 2단계 인증 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록가능) 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 추가 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다.
앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁 드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 삼성계정 담당자 드림💌
