이번 소프트웨어 업데이트 이후 동영상 재생 오류

[YamiNabe]

이번 소프트웨어 업데이트가 이루어진 이후로, 간헐적으로 백그라운드에서 재생되는 동영상이 끊기는 현상이 발생합니다. 사용기기는 노트 20이며, 휴대폰 교체로부터 1년이 지나지 않았기에 휴대폰의 노후화 문제는 아닐듯 보입니다. 이를 해결할 수 있는 방법을 알고계신다면, 혹시 정보공유 부탁드립니다. 

[비디오담당]

안녕하세요.

삼성 비디오 담당자입니다. 먼저, 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

영상 재생 시 다른 앱의 작업으로 인해 끊기는 현상이 발생할 수 있으나, 그런 상황이 아니라면 확인이 필요합니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.