구글 패밀리링크 등 관리자 권한을 가진 앱은 잠금 화면에서 지문이나 얼굴 인식의 사용 여부를 결정할 수 있습니다. 패밀리링크의 경우 첨부해 주신 사진에서 "지문 잠금해제" 글자 부분을 클릭할 경우 부모님 계정을 통해 권한을 부여 후 사용이 가능합니다.
설정이 변경된 시점에 설치된 앱이나 정책이 있는지 확인 부탁 드리며, 확인이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 지문 설정 메뉴 진입 직후 삼성맴버스 앱을 실행하거나 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
