09-06-2024 06:50 PM ·
퀀텀4 물리심+esim 사용 중입니다.
어쩌다 한 번씩 콜드랍 증상이 나타납니다.상대방이 제게 전화하면 신호는 가는데 제가 전화를 안 받는다고 톡이 옵니다.
이때 제가 테스트를 해보면 통화 중으로 나오기도 하고 전화가 꺼져있다고 나오기도 합니다.물리심, esim 모두 이러며 이때 매너콜 온건 하나도 없습니다.
sim 관리자에서 연결 둘 다 해제했다 다시 키고 나야 다시 정상적인 통화가 되는데 그동안 얼마나 이랬는지 알 수가 없습니다.
제가 톡을 주로 사용하고 전화를 잘 안 써서 얼마나 주기적으로 콜드랍이 발생하는지한번 콜드랍이 발생하면 얼마나 지속되는지 모르고그동안 못 받은 전화가 얼마나 되는지 몰라 더 답답합니다.(혹시 sim 연결 해제했다 다시 켜지 않으면 계속 콜드랍 상태인 건가요?)
오늘도 꽤 오랜 시간 이랬던 거 같고몇 주 전에도 이랬는데 그때도 느낌상 꽤 오래 이랬던 거 같거든요.
만약 esim 사용 안 하고 유심만 사용하면 콜드랍은 없어질까요?혹시 반대로 유심 사용 안 하고 esim만 사용해도 콜드랍이 없어질까요?
해결 방법은 없을까요?
답변 좀 주세요.감사합니다.
09-09-2024 04:22 PM ·
안녕하세요, 고객님.먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 이슈가 발생한 직후의 로그가 필요합니다.
번거로우시겠지만 이슈가 발생한 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
