퀵세어로 파일전송하려는데 노트북으로 전송이 안되요

[뽀글짱]

원래는 핸드폰에서 노트북으로 파일전송이 잘 되었는데 얼마전부터 핸드폰 퀵세어로 파일전송하면 노트북으로 전송이 안되요 계속 연결실패가 떠요 ㅠ.ㅠ

어플이 아니라서 재설치도 안되고 해결할수 있도록 도와주세요

참고로 오늘 노트북 퀵세어 점검 받고 재설치 했는데도 안되면 핸드폰이 문제인가요????

[쉐어플랫폼담당]

안녕하세요. 뽀글짱님

퀵쉐어 담당입니다. 

대응이 늦게 이루어지게 된 점 양해 부탁 드립니다. 아직까지 문제가 지속 발생된다면 아래와 같이 로그 정보 전달을 부탁 드립니다. 

1) PC용 퀵쉐어 실행 > 우측 상단의 퀵쉐어 설정 진입  > 키보드 "L" 버튼 5회 입력 > 로그 저장

2) PC 바탕 화면에 저장된 로그 파일을 social.voc@samsung.com 으로  첨부 파일로 전달을 부탁 드립니다. 메일 발신 제목에 [삼성멤버스] 라는 말머리를 꼭 붙여 주세요. 

3) 갤럭시 폰의  삼성 멤버스 앱에 있는 "오류 보내기 기능"을 이용하여 갤럭시 폰의 로그 전송을 부탁 드립니다. 

보내주시는 로그를 바탕으로 분석하여 개선이 될 수 있도록 유관 부서로 전달하겠습니다. 

감사합니다.