※ 답변이 없어 재질문합니다.
1.
몇주 전, 「퀵 패널의 기기 제어 기능을 이용할 때, "LG ThinQ"에 추가되어 있는 에어컨의 전원을 켜고 끌 수 없는 문제」를 삼성 멤버스 커뮤니티 및 오류 보내기로 제보한 바 있습니다.
2.
우선 이 문제는 소프트웨어의 오류나 버그가 아니라, 기기 제어 기능의 "기능 미비" 혹은 "프론트엔드 디자인의 실수"라고 판단됩니다.
즉, 애초에 로그 분석이 필요 없는 사항이며, LG 전자제품을 LG ThinQ에 연동하고, 기기 제어에 추가하여 재현을 시도하는 즉시 재현 가능한 문제입니다.
2-1.
이것이 오류나 버그가 아니라고 판단할 수 있는 근거가 있습니다.
냉장고와 세탁기는 제품 특성상 LG ThinQ 앱을 통해 전원을 켜고 끌 수 없게 되어 있습니다.
그럼에도 불구하고 기기 제어 기능 내에는 전자제품 종류를 불문하고 LG ThinQ에 등록된 전자제품 모두에 전원 버튼이 표시되어 있습니다.
LG ThinQ 앱 내에서 전원을 켜고 끌 수 없으므로, 당연히 기기 제어를 통해 전원버튼을 눌러도 냉장고와 세탁기는 반응하지 않습니다.
3.
그러나 에어컨 제품의 경우에는 당연히 LG ThinQ 앱 내에서 전원을 켜고 끌 수 있으며, 따라서 기기 제어를 통해서도 전원을 켜고 끌 수 있어야 합니다.
그럼에도 불구하고, 아래 첨부된 동영상과 같이, 기기 제어에서 전원버튼을 터치해도 에어컨은 반응하지 않습니다.
4.
2-1과 3에서 서술한 바를 통해, 기기 제어 기능 내의 전원 버튼은, LG 전자제품이 LG ThinQ 앱을 통해 어떻게 컨트롤 되는지를 제대로 고려하지 않고, 일괄적으로 등록된 것으로 보입니다.
또한 그로 인해 에어컨의 전원도 반응하지 않는 것으로 판단됩니다.
LG ThinQ 앱 내 전원 on/off가 존재하지 않는 전자제품에도 기기 제어에 전원 버튼이 있는 것도 부수적 문제입니다.
5.
이와 같은 사항을 정리하여 "오류 보내기"로 질의하였고, 로그를 요청하시기에 로그가 필요 없다고 판단됨에도 로그를 보내드렸으나, 로그를 보낸 지 3주나 지난 시점에야 돌아온 답변은 "문제 현상을 확인할 수 없다" 였습니다.
위와 같은 내용을 바탕으로 다음과 같은 4개의 질문을 드립니다.
1.
담당자분은 실제로 "LG 에어컨을 LG ThinQ에 연동하고, 기기 제어에 LG ThinQ를 추가한 뒤 전원버튼 터치"를 시도해 보셨습니까?
혹은 로그만 분석하셨습니까?
2.
지난 번 커뮤니티에 글을 게시할 당시, 기기 제어에서 LG 전자제품을 조작할 수 없다는 동일사례의 댓글이 확인되었습니다.
기기 제어 기능의 전원 버튼을 통해 전원 on/off가 동작하는 LG 전자제품이 있기는 한지 직접 담당자분께서 확인하신 사실은 있습니까?
3.
"문제 현상을 확인할 수 없다"고 하셨는데, 재현조차 필요 없이 바로 눈에 보이는 "LG ThinQ 앱 내 전원 on/off가 존재하지 않는 전자제품임에도 기기 제어에 전원 버튼이 있는 것"은 문제 현상조차 아닌 것입니까?
4.
오류 보내기 답변에서 또다시 로그를 요청하셨습니다.
아직도 로그를 통해 해결해야 하는 문제라고 판단하십니까?
