핸드폰이 제멋대로움직여요

[poemi]

측면볼륨버튼이 무슨시도때도없이 눌리는것처럼 되더니 음색도 자기멋대로 바뀌고 보고있으면 화면에표시되지않은 채널로 이동되네요. 빅스비 잠궈놨는데 어플사용할꺼냐고 시도때도없이 확인창뜨고요. 열받아서 전체기기초기화했는데 밀고 다시 화면뜨자마자 볼륨버튼또 작동하고 어플쓰니까 자기멋대로꺼지고 카메라키니까 자기멋대로 사진찍히네요. 왜이럴까요. 4시간동안 벌어진일인데 전에도 구입하자마자 시도때도없이 화면 스크린샷되더니 왜이럴까요

[삼성이기자]

바이러스?

[삼성이기자]

USB 보셨나요?
https://youtu.be/k8_ZNCSeHGQ
여기 보세요

[삼성이기자]

이거 보셨나요?

[Community운영_담당]

안녕하세요 poemi 님,
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

[회단]

오류보내기 한 백만번은 보내야함ㅋ 이런건 원격이 필요하죠~👍

[The_SM]

일단 핸드폰을 꺼보세요, 해킹이라면 무단촬영을 할지도요ㄷㄷㄷㄷ

[aquirdk]

체크사항

1.핸드폰을 떨군적이 있다
2.정품충전기를 쓰지않았다.

해당사항이 없다면 sd카드제거, 충전완료후 충전기 뽑고 공장초기화 해보세요.
공장초기화 후 데이터끄고 와이파이랑 계정설정 같은거 싹다 건너뛰고 한시간 또는 30분가량 설정이나 카메라같은거 켜보면서 이상증상있는지 체크해보세요.
여기서도 이상증상이 있다면 터치되는 위치를 자세히 보세요. 예를들어 앱이 튕긴다, 카메라가 찍힌다는 건 그냥 홈버튼 위치 터치가 고장나서 마구잡이로 눌리면 일어날 수 있는 일입니다.
그리고 마구잡이로 눌린다면 우린 초기화 후 인터넷 연결,케이블 연결, sd카드로 파일이동 자체를 하지 않았으니 바이러스 침투경로가 없고 그럼 그냥 볼륨버튼이랑 터치센서 잘못만든 불량폰입니다

교체받으세요