저도 같은 상황입니다. 저는 s10 사용하고 있으며 상황을 정리하면 공식서비스센터를 방문하였습니다. 수리기사는 해결방법이 메인보드교체하거나 소프트웨어초기화뿐이라고 하였고 당장 일상에서 사용하기 위해 초기화를 하게되었습니다. 초기화 당시 데이터를 전부 잃어버릴수 있다는 생각에 망연자실하고 불안감과 상실감에 사로잡혀 SW초기화시 저장파일을 잃게 된다는걸 정확하게 인지하지 못햇습니다.(컴퓨터 처럼 하드웨어에 저장되어 있을거라고 생각햇음 그래서 SW초기화를 해도 버전 롤백으로 생각하여 문제가 클것이라고 생각 못햇음) 결국 폰을 초기화 하면서 저장된 일기, 10년에서 15년사이의 데이터(사진, 동영상, 메모, 문자, 학문자료집)등을 다시 찾을수 없게 되었습니다. 다음날 핸드폰의 고장 원인이 핸드폰 판매 회사(삼성측)의 자사 웹을 업데이트하는 과정에서 잃어난 일이며 추후 초기화를 하지 않은 기기는 재복구를 해준다는 기사를 보았고 이미 초기화를 한 저는 복구를 받을 수 없었습니다. 사건이 일어나고 발 빠른 해결을 위해 공식센터를 찾아간 것인데 데이터를 삭제당하는 엄청난 피해를 입었습니다. 저도 이에 대한 배상을 신청할수 있을지 알고 싶습니다. 방문(4일)후 팀이 신설되었으며 현재 팀이 주력하는 목표은 복구를 목표로 하고 있으며 피해에 대한 배상은 아직 지침이 내려온게 없어서 확답을 줄 수가 없다고 하시더군요. 방문한 센터의 총괄? 하시는분이 차후에 지침이 내려오면 연락을 주신다고 하셨는데 아직도 답변이 없는게 너무 아쉽습니다. 그리고 이건 부차적인 피해인데 저는 워치도 사용중에 있습니다. 갑작스런 이번 사건으로 폰과의 접속이 끊어 지면서 워치와의 연결이 끓어졌습니다. 문제는 같은 기기를 초기화 하면서 다시 연결하려면 워치도 초기화 해야한다는 것입니다.;; 그러면 워치에 있는 데이터도 다 날아가는겁니다. 워치만 으로 데이터를 추출하는 방법도 일반 고객입장에서는 없는것으로 보입니다.(찾아 밨지만 저는 못 찾았어요ㅜㅜ) 워치기능중 데이터를 가지고 새기기에 연결 기능이 있는데 이것 또한 사용할수 없습니다. 생각되는 이유는 이미 워치는 초기화 전의 기기에 대한 정보를 가지고 잇어서 그걸 지울수가 없고 초기화 한 같은 기기지만 다른 기기로 인식하여 연결이 안됩니다. 그래서 현재는 아직 연결도 못하고 대기하며 시계로만 사용중에 있습니다. 삼성은 이러한 상황들도 최대한 고려해서 추후 배상에 반영해주시고 빠른 대응을 해주셧으면 합니다. ㅜㅜ
s10 5g 사용자입니다. 저도 피해를 받았습니다. 업무정지에 회사일도 못해서 as센터에 갔더니 노후화를 문제로 이야기하더군요. 고치기 어렵다는 말에 다음날 바로 폰교체를 해야했습니다. 결제도 안되고 운전하는데 장거리에 티맵도 안되고 은행업무도 못보고 피해가 이만저만이 아니었습니다. 특히 개천절이 결혼기념일인데 아무 준비도 못하고 대리점에가서 폰을 교체했습니다. 다음날 오전에 제폰 문제가 아니라 삼성전자의 잘못이라는 것을 알게 되고 어이가 없더군요. 다시 회사에 이야기하고 아침에 as센터에 갔더니 30명이 넘게 줄서 있더군요. 어쩔수 없이 출근했다가 점심을 굶고 as센타에 가서야 복구할 수 있었습니다. 그러나 아무런 보상을 해줄수 없다고 고객센타에 문의하라고 하더군요. 제 잘못도 아닌데 너무한거 아닌가라는 생각에 고객센타에 연락하였더니 몇일뒤에 as센타 팀장한테 연락이 왔습니다. 폰교체에대한 폰 환불조치와 s10 5g배터리교체 그리고 뒷판 새것 교체해준다네요. 그외에는 보상해 줄 수 없다고 하는데. 제가 날린3일과 업무손실 생활불편과 시간낭비 및 금전적 손실은 왜 개인이 손해봐야하는 겁니까? 아직 as센타에서 이야기한 보상은 받지는 않았고 고객에게 피해입힌 것에 대한 정당한 보상이 있어야한다고 생각이 됩니다. 삼성전자 정말 실망입니다. 당연히 받아야할 기기복구외에도 고객에게 3일간에 시간적 정신적 금전적 피해를 준것에 대하여 말로만 사과하지말고 정당한 보상을 하세요.
충전중인 휴대폰이 완충상태에서 스스로 업데이트를 시도해 무한 재부팅되며 발열을 시작하여 충전 중지하고 배터리가 0%가 될때까지 발열하였습니다. 서비스 담당자왈 ”배터리애는 이상이 안생긴다 들었다“ 합니다. 정말 그럴까요? 스스로의 잘못을 인정하고 상식적이고 정확한 사과와 보상을 하면 좋을텐데요.
S22 10월3일 자동업데이트 후 무한은 아니지만 하루 20번 정도 부팅 발생했습니다 앱의 출동 오류인줄 알고 이것저것 삭제한며 1주일 정도 버티니 좀 나아졌나 했는데 엊그제 급속도로 배터리가 방전되더니 리부트 모드에 들어가 작동이 되지 않습니다 오늘 서비스 센터 다녀오니 프로그램 재설치해보고 안되니 공장 초기화와 메인보드 교체를 권하더군요 데이터를 그냥 밀수 없어 일단 찾아오고 퇴근 후 검색하다가 이런일이 있는 것을 알았습니다 제가 10월초부터 그랬다고 얘기했는데 오류에 대해 설명도 제대로 안해주고 초기화로 다 밀어버리려고 한게 너무 분하네요 숨기기 급급하고 고객의 정보와 시간 돈을 모두 우숩게 여기 삼성의 태도에 너무 놀랐습니다 🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥
