먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 말씀주신 부분은 휴대중인 기기에서 계정 로그인이 안되시는 증상으로 문의 주신것으로 보여집니다.
남겨주신 내용만으로 추측하였을때 아래 이상 증상에 대해 단순히 계정 로그인 문제가 아닌 시스템쪽 문제가 있을것으로 예상됩니다. 1. 구글계정도 동작하지 않는점 2. 삼성계정 앱은 preload 라서 삭제가 불가능한점 3. 일반 동작도 비정상적으로 느린점
고객님이 문의주신 사항에 대해 최대한 도움을 드리고 싶으나 본문에 남겨주신 내용만으로는 정확한 증상과 문제 원인분석 확인이 어려워 조치 안내가 어려운점 양해 말씀드립니다. 해당 증상에 대한 추가 분석을 위해 단말 로그가 필요해 보입니다.
삼성계정에 대한 추가 문의사항 이 있으신 경우 당사 고객센터로 접수 주시면 감사하겠습니다. 멤버스 커뮤니티 내에서는 고객 정보 확인 절차시 사용자의 정보가 유출될 수 있어 안내가 어려운점 양해를 부탁드립니다.
- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담' - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀 더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다. ※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다.
참고로 전화번호를 변경하실 경우, 삼성계정에 설정 등록된 '2단계 인증' 전화번호도 함께 사전에 추가 및 변경해 주시길 당부 드립니다. 사전에 2단계 인증 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록 가능) 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 추가 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다.
앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 삼성계정 담당자 드림.💌
