a90 one ui 4.1 업데이트 문제점

[메론맛물]

제가 a90을 one ui 4.1로 업그레이드 했는데, 업데이트를 하고난 후 잠금화면에서는 지문 인식이 잘 되는데 카카오톡 등 다른 앱에서는 지문인식이 작동이 되지 않아 어려움을 겪고있습니다. 저만 이러는건가요? 이거때문에 너무 불편하네요

[M0N0]

저도 다른 서드파티 앱에서 사용이 인되요. 카카오 뱅크나 토스같은 은행앱들도요. 근데 삼성 패스와 잠금해제 삼성페이는 너무나도 지문이 잘 작동 한다는 점이... 참 좋아 해야할지... 짜증내야 할지

[갤럭시탭S10플러스러버]

컥

[blue37]

저도 a90 사용중인데 업그레이드후부터 지문인식이 안되네요

[생체인증담당]

안녕하세요,  메론맛물님.

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

잠금 화면에서 지문 인식이 정상적으로 동작한다면 보안 모듈이나 앱 동작 확인이 필요해 보입니다. 고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

- Samsung Members 다운로드 링크 : https://bit.ly/3nOE3pC
- Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 → 우측 상단 더보기 → 설정 → Samsung Members 정보

※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

[게시글관리담당]

안녕하세요 메론맛물 님,

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
먼저 아래와 같이 잠금 화면 설정을 재설정하여 다시 시도해 보시기 바랍니다.

1) 잠금 화면 설정을 "드래그" 또는 "설정 안 함"으로 변경
2) 잠금 화면 설정을 PIN/Patten/Password로 재설정 후 지문 등록 사용

임시 조치하였음에도 불구하고 동일한 문제 현상이 발생한다면,
위 담당자분 답변과 같이 오류 보내기로 로그 전달 부탁드립니다.

감사합니다.

[커뮤니티운영담당]

안녕하세요 메론맛물님,

지문 인증 관련하여 수정 사항이 반영된 소프트웨어 업데이트 버전이 순차적으로 배포될 예정입니다.
개선 버전이 배포되면 단말의 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트 부탁드립니다.

감사합니다.