dex 무선연결이 안되요.

[윌비]

PC에서 무선으로 DeX를 통해 연결하여 잘 사용했습니다. 하지만 최근부터 갑자기 무선으로 연결이 계속 안되고 있습니다. 

당연히 같은 무선 네트워크이고요, 'PC에서 DeX 사용' 으로 선택하여도 계속 '지원되는 PC 찾을 수 없음'으로 나옵니다. 

PC에서 DeX를 삭제하고 다시 설치해봐도 같은 증상입니다. USB로 연결하면 잘 되는데요, 왜 계속 무선으로 안될까요? 지난주까지는 잘 되었습니다. 

도와주세요

[삼성덱스담당]

안녕하세요, 윌비 님

Samsung DeX를 이용해 주셔서 감사합니다.

다음 절차를 확인해 보시고 그래도 안되신다면 로그를 보내주세요.

※ PC 에 Samsung DeX 앱이 설치되어 있어야 합니다. (프로그램 다운로드 및 설치 : www.samsungdex.com)
※ PC 작업 표시줄의 시스템 아이콘에 "Samsung DeX" 가 안 보일 경우 "Samsung DeX" 프로그램을 실행해 주시기 바랍니다.
※ PC 와 모바일기기의 WIFI 연결상태를 확인하세요. 연결하려는 PC 와 모바일 기기 간 동일한 WIFI AP 에 연결되어 있어야 합니다.
※ 원할한 무선 연결을 위해서 PC 와 모바일 기기 모두 동일한 WIFI AP 의 5GHz 대역으로 연결되도록 해주세요.

1. 모바일 기기에서 알림창을 연 후 알림창을 아래로 드래그해 DeX 버튼을 눌러 기능을 켜세요.
2. [PC 에서 DeX 사용]을 선택하세요
※ 실행위치를 선택하는 화면 대신, [TV 나 모니터에서 DeX 사용] 화면이 보인다면, 우측 상단 옵션더보기를 누른 후 [PC 로 전환] 메뉴를 선택하세요
3. 검색된 기기 목록에서 연결할 PC 를 선택한 후 지금 시작을 누르세요.
4. PC 에서 연결 요청을 수락하세요.
5. 화면의 안내에 따라 연결을 완료하세요. 연결이 완료되면 연결한 PC에 Samsung DeX 화면이 나타납니다.

만약 그래도 연결이 안된다면, 아래의 방법으로 로그를 보내주세요.

PC에서 Samsung DeX 사용 중 문제 발생 시에는 상세한 원인 분석을 위해 폰과 PC 로그를 모두 분석해봐야합니다. 아래 안내에 따라 로그 전달을 부탁드립니다.
※ 로그에는 일부 개인 정보가 포함될 수 있습니다.

(1) 폰 로그 전송
▷ 연결이 안될 경우
1. 폰을 USB로 연결하거나 무선 연결 리스트에서 연결하려는 PC를 선택하세요.
2. 삼성멤버스 앱 실행 후 "문의/오류 보내기 > 오류보내기"로 보내주세요. (시스템 로그보내기 체크 필수)
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

▷ 사용 중 문제가 발생할 경우
폰을 PC에 연결 후 Samsung DeX 앱을 실행하여 문제를 재현해주세요.
1. [설정] 앱 > [Samsung DeX 설정] 혹은 Samsung DeX 화면 좌측 하단 [앱스] 버튼을 선택합니다.
2. [문의하기]->화면하단 [오류 보내기]를 선택하고 오류 내용 작성 후 [시스템 로그 데이터 보내기]를 체크하신 후 [보내기]를 눌러주세요.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

(2) PC 로그 전송
[Windows PC]
1. 문제 재현 후 [C:\Program Files (x86)\Samsung\Samsung DeX\utility] 경로에 저장되어 있는 “LogCollector.bat “파일을 실행하세요.
2-1. (Win10 사용 시) 바탕화면에 로그가 zip 파일(SamsungDeXLog_생성날짜_시간.zip)로 생성됩니다.
2-2. (Win7 사용 시) 바탕화면에 “Samsung_DeXLog_생성날짜/시간” 이름의 폴더가 생성되며, 해당 폴더 안에 로그 파일이 저장됩니다. 해당 폴더를 zip 파일로 압축해주세요.
3. 아래 링크에서 1:1 문의하기(Samsung DeX 서비스)를 통해 zip 파일을 첨부하여 전송해주세요. 삼성계정으로 로그인이 필요합니다.
(이때 폰 로그도 같이 전송했다는 comment 를 남겨주시면 고객님 계정 기반으로 폰 & PC 로그를 동시입수하여 분석하도록 하겠습니다.)

https://help.content.samsung.com/csweb/main/ticketGate.do

[Mac]
1. 문제 재현 후 Terminal 실행 (런치패드 > 기타 폴더에서 실행 가능)
2. 아래 커멘드를 입력해주세요.
/Applications/Samsung\ DeX.app/Contents/MacOS/logCollector.sh
3. [SamsungDeXLog_XXXX] 이름의 Zip 파일이 Desktop 화면에 생성 됩니다.
4. 아래 링크에서 1:1 문의하기(Samsung DeX 서비스)를 통해 zip 파일을 첨부하여 전송해주세요. 삼성계정으로 로그인이 필요합니다.
(이때 폰 로그도 같이 전송했다는 comment 를 남겨주시면 고객님 계정 기반으로 폰 & PC 로그를 동시입수하여 분석하도록 하겠습니다.)
https://help.content.samsung.com/csweb/main/ticketGate.do

보다 자세한 사항은 아래 사이트를 참고해주세요.

https://help.content.samsung.com/csweb/faq/searchFaq.do

감사합니다.

[윌비]

안타깝게도 pc에서 로그를 보내려 하니 사진과 같이 에러가 나서 보낼수가 없네요ㅠ
이전에 스마트폰 로그는 보냈는데 이 로그만으로는 특이사항이 없다고 답변주셔서 계속 답답하게 사용을 못하고 있습니다.
왜 이럴까요,.. 도와주세요ㅠㅠ

[SJHSU]

완전 같은 증상입니다. 해결이 되었는지요?

[윌비]

다행히 최근에 해결되었어요.
이것땜에 os 재설치도 고민했었는데 얼마전에 Dex 업데이트가 있었고 업데이트 이후 잘 잡히네요?
이것말고 추가로 수정한건 없습니다.

[SJHSU]

다른 노트북은 연결이 됩니다. 하기만 메인 pc의 경우가 이런 문제가..

[브라이언71]

Dex 업데이트