갤럭시북 4pro와 갤럭시 S9+ 간 멀티컨트롤 오류와 클립보드 오류

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갤럭시북 4pro 와 갤럭시탭 S9+를 사용하는 유저입니다.

갤럭시북과 갤럭시탭을 항상 멀티컨트롤로 연결하고 갤북에서 캡쳐한 사진을 바로 갤럭시탭의 삼성노트에 붙여넣기로 넣었습니다.

그런데 요즘엔 삼성계정, 와이파이, 자동연결도 다 잘 되어있는데, 멀티컨트롤 자동 연결이 너무 잘 안되고, 힘들게 되더라도, 클립보드 공유가 되질 않습니다.

특히 클립보드 공유는 캡쳐하고 안되다가, 멀티컨트롤을 끄는 순간 됩니다.

왜 이런 오류가 갑자기 생기는지.. 해결하고싶습니다.

1. 멀티컨트롤 연결이 자동으로 잘 되지 않음

2. 클립보드 공유가 갑자기 안 됨.

3. 그리고 개인적으로 궁금한게 있는데, 멀티컨트롤 연결이 되었을 때, 갤럭시탭의 키보드 창이 안 뜨고, 갤럭시북 키보드를 쓰도록 되는데 이걸 해결하는 방법이 따로 있을까요?

[멀티컨트롤담당]

고객님, 안녕하세요?

멀티컨트롤 기능 담당 입니다.  먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

복사,붙여넣기는 멀티컨트롤 기능 연결과 상관없이 "설정 > 기기간 연결 > 다른 기기에서 이어서 사용"   설정에 의해서 동작 될 수 있습니다.  다만 폰을 북 키보드 대신 폰을 손으로 조작하여 복사하고 북에서 붙여넣기를 하시면 동작 확인이 가능하실 수 있습니다. Text 데이타는 블루투스 LE를 통해서 전달이 가능하지만 화면을 캡쳐한 경우 size가 크다면 Wi-Fi 연결을 완료한 뒤에 다른 기기에 전달한 뒤 붙여넣기가 가능합니다.

멀티컨트롤 연결은 동일 Wi-Fi AP를 통한 연결이 아니고 "항상 연결" 옵션으로 Wi-Fi direct 연결을 하시고 계신 상황이 아닌가 생각 됩니다.  동일 Wi-Fi AP에 연결하시면 보다 빠르게 연결 하실 수 있습니다. Wi-Fi direct 통한 기기간 직접 연결을 사용 중에 연결이 안되신다면 Book의 Samsung Continuity service의 Wi-Fi direct 연결 실패 문제일 수 있습니다.  아래 가이드에 따라 로그를 보내주시면 분석하여 조치 방법을 가이드 드리겠습니다.  

추가 질문하신 내용은 멀티컨트롤 연결 중 태블릿 화면의 스크린 키보드가 표시되지 않는 것을 문의하신 것으로 이해했습니다.  처음 태블릿에 입력 포커를 주면 스크린 키보드가 표시되고 실제로 북에서 입력을 하면 사라지는 것이 기본 컨셉입니다.  그러나 태블릿의 경우 물리 키보드 커버가 장착된 경우 사용성을 고려 스크린 키보드가 표시되지 않도록 기본 설정이 되어있습니다. 설정 > 일반 > 하드웨어키보드 > 스크린 키보드 표시 옵션에서 변경 가능합니다.

[PC 멀티컨트롤 로그 확보 방법]
1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.X.X.0.zip" 다운로드
https://1drv.ms/u/c/7b5642266234d631/EYT2N53SITtJr7osYJFIcU8BpSh1h0HDnDm-UlxynmetKA?e=gdlq6E
2. 압축해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.X.X.0.exe" 를 실행
3. "Turn on logging" 버튼 실행
4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택
5. 재부팅
6. 문제 상황 재현
7. "MultiControlLogCollector_v1.X.X.0.exe"를 다시 실행
8. "Collect Logs" 버튼 실행
9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off
10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_202XXXXX_XXXXXX.zip)을 mc.dev@samsung.com 메일로 전달보내실 때 멤버스로 알려주신 위 현상, 제목 고객님 ID를 알려주시면 빠른 확인에 도움이 될 것 같습니다.

[멀티컨트롤담당]

고객님,
태블릿에서 복사한 것이 PC 클립보드에 잘 들어가는지는 Win+v 키로 PC 클립보드를 직접 확인해보실 수 있습니다.  Data크기에 따라서 전달에 시간이 걸릴 수도 있습니다.
위에 설명드린 대로 문제 로그를 보내주시면 기능 연결과 클립보드 연동 기능을 담당하는 Samsung Continuity Service담당자님께 분석을 요청하겠습니다.

[Continuity담당]

고객님 번거롭게 해 드려 송구합니다.

아래와 같이 한번 더 로그 전달 가능하실까요? (이전에 주신 로그에서는 분석에 필요한 로그가.. 보이지 않네요..)

1. Samsung Settings App 실행 ( settings 의 about 에서 setting 의 버전이 6.1.x.x 이상임을 확인)

2. Connected devices - Continue on other devices 메뉴 진입상태에서

3. "Shift + S" 5회 연속으로 입력 (입력 후 팝업 발생 확인)

4. 문제 현상 재현

5. "Shift + L" 5회 연속으로 입력 (입력 후 팝업 발생 확인)

6. 바탕화면 "SamsungContinuityServiceLogs" 폴더에 Log 압축 파일 생성

7. 생성된 로그 파일을  mcf.cont.sec@samsung.com 메일로 보내주세요

[Continuity담당]

또한 MS Store 를 통해 1.14.9 버젼이 새로 등록이 된 상태이니 업데이트를 해 보시고 테스트 가능하실까요? 

[Continuity담당]

안녕하세요? 고객님.

클립보드 기능의 경우 작은 사이즈의 내용일 경우(2KB) BT 을 이용하여 바로 전송이 가능하나, 

사이즈가 큰 경우 컨트롤 + V 하는 시점에 전송하도록 구현되어 있습니다.

이는 기기간 복사 붙혀 넣기 기능을 사용시, 불필요한 동작을 방지하기 위함입니다.

따라서 이미지와 같이 사이즈가 큰 경우에는 A 기기에서 복사를 하더라도 B 기기의 클립보드에 있지 않고,

컨트롤 V 을 해주셔야 붙혀넣기가 가능합니다.

[Continuity담당 · Accepted solution]

안녕하세요? 고객님.

우선 아래와 같이 해결책을 제안해 드립니다.

두가지 방법이 있습니다.

1. Samsung Continuity Service 리셋 후 재 실행

방법 : 설정 - 앱 - 설치된 앱 - Samsung Continuity Service 항목에서 왼쪽 ... 을 선택 - 고급 옵션 - 종료 버튼 선택 후 초기화 선택 이후 재부팅

2. Samsung Continuity Service 삭제 후 재 설치

방법 : 설정 - 앱 - 설치된 앱 - Samsung Continuity Service 제거

이후 https://apps.microsoft.com/detail/9NGW9K44GQ5F 링크를 통해 Samsung Continuity Service 을 재 설치.

우선 1번을 해 보시길 권장해 드립니다.

관련한 문제는 MS 와 확인 중에 있습니다. 

[Members_CyRrMnL]

1번 방법으로 했더니 잘 되는것 같습니다. 감사합니다!