🚫갤럭시캡쳐불가🚫

[갤럭시캡쳐불가]

"이 앱에서는 화면 캡처가 허용되지않아요"

소프트웨어 업뎃후 갤럭시s25 캡쳐가안되는데.. 

 사고나서 소프트웨어 업뎃후부터 계속안됩니다.. 

특히 인스타캡쳐는 아예 되질않아요..

한번보기 기능문제가아니라 그냥 모든 인스타 게시물과 인스타만 키면 캡쳐가안됩니다..

특히 디엠창 부분가면 난리나요

 s25울트라 1테라 샀는데..직업상 사진동영상 많아서 샀는데 캡쳐가안되면 어쩌라는건지..

 안되는분이 계신가요? 

올해 사전예약으로 구매해서 받았을때부터 오류보내기하는데 매크로답변이와요

 계정이 문제랬다가 동영상 찍어서 보내니까 앱이문제라는데 앱문제면 그 앱을 사용하는 모든 동일한 기기에서 캡쳐가 불가해야 하는데.. 하...... 

s25울트라만 안되고 플립5랑 ,울트라24, 아이폰15프로 ,아이폰16프로맥스로는 동일계정으로 잘만됩니다..

오류보고 보냈더니 계정문제나 앱문제 아니냐고 해서 다른 기기에서는 똑같은앱과 계정으로 캡쳐 잘되는거 동영상으로 찍어서 보냈어요..

 검색해보면 저말고도 안되시는분이 꽤있는거같아요...

 혹시 고치신분안계십니까?

 삼전서비스센터에 전화했는데 와도 딱히 해줄수있는건 없다네요..

 예전에도 이런일 있던거같더라구요

 https://r1.community.samsung.com/t5/%EA%B0%A4%EB%9F%AD%EC%8B%9C-s/oneui-6-0-%ED%99%94%EB%A9%B4-%EC%B...

업데이트 후 되다가 또안되기시작했어요... 진짜 핸드폰 산거 너무후회되고 다신 갤럭시 안쓸꺼같아요

새폰인데 쳐다도보기싫어요..

이젠 오류보내기 문의에 답변도 오지도않습니다.

6월5일에 마지막으로보냈었는데...

한달째 답변 안와서 오늘 다시 문의보냈습니다.

+너무스트레스받아서 주말에 데이터백업후 바로서비스센터갔습니다. 수리기사님이랑 상의후 다운그레이드 하기로 결정했는데 갑자기 기사님이 불러서 가보니 이번업데이트 부터는 다운그레이드를 막아놨다고 당황하셔서 저도 당황했네요.

 원래 오류나면 다운그레이드가되는데 보안패치 적용으로인해 이번최신 업뎃부터는 공식서비스센터에서도 못한다는걸 기사님도 오늘 아셨어요

.일단 증상 재현을, 서비스센터에있는 폰으로도 기사님이랑 해봤는데 s25울트라에서 캡쳐가안되는 버그가 기사님이 가지고계신 서비스센터폰에서도 발견되어 기사님이랑 저랑 2차 당황했네요..

그래서 어떻게 재설치도안되고 초기화해도 소용없고 해결할수있는 방법이 있냐고 물으니 기사님이 동일증상 수리보고 들어온거 검색해보시더니, 삼성에서 이번소프트웨어 업뎃이후로 캡쳐가 안된다는사람이 너무많아서 다음소프트웨어때 mr수정(Maintenance Release 유지 보수용 소프트웨어 수정 업데이트) 해보겠다고, 초기화해도 증상은 나아지지않고 다음소프트웨어를 기다리라고 삼성공식 연락받고 3차당황했네요. 

왜 당황했냐면 그 전버전부터 안되서 이번에 최신으로 설치한 소프트웨어였거든요.

 그래서 기사님이 저한테 오랜시간 붙잡았는데 해결도못하고 죄송하다하는데 기사님 죄송하실필요없다했어요..

 기사님 저랑 진짜 머리맞대고 최선 다했는데..그냥 후회되네요.. 괜히 ai기능 써보겠다고 갤럭시로 바꾼게..소프트웨어 결함이라 삼성에서 기다리라고 답변받고 그냥 기다리는수밖에없다고..

 수리센터기사님이 너무죄송해하는데 그모습보니까 아직도 제맘이 더 안좋네요.. 소프트웨어 업뎃된다고해서 해결된다는 보장도없고 ...

웃긴건 소프트웨어 최신으로 업뎃후에 잠깐 캡쳐가 됬다가 이젠 전혀안됩니다..

왜때문에 캡쳐가 됬다가안됬다가..이젠 전혀 아예 안되는걸까요..

오류보내기 문의 보낼때마다, 오류증상재현할때는 본인들은 잘만된다고 몇달째 답변오는데.... 어이가없어요...당장 공식서비스센터 핸드폰만으로도 안되는데... 

그냥 자기네들은 잘된다고 답변줄꺼면 오류로그는 왜보내라하는거에요? 

그리고 잘되는게 정상이고 안되는게 비정상이라 문의를 넣는건데...

본인들 핸드폰이 정상이라 잘되는거면 불량품인 제 핸드폰을 정상제품으로 교환해주세요

저도 캡쳐문제없는 정상 핸드폰 갖고싶어요

[툴라]

저도 24울트라는 되는데.. 공기계로 쓰는 s10+에서 인스타 캡쳐가 아예 안됩니다...저만 안되는게 아니였군요.... 삼성멤버스에서 오류문의넣어도 맨날 자기들은 문제없다는 답변오는건 똑같군요....ㅠㅠ저는 소프트웨어 업데이트후 인스타캡쳐안된다고 보냈더니 유튜브 고객센터로 문의하라는 답 받았어요. 아예 오류문의를 안읽나보네요..

[갤럭시캡쳐불가]

하 ㅠ 이건또 무슨경우죠 ㅠ 유튜브 고객센터는 ㅋㅋㅋ 저는 인스타에 문의하래요 ㅋㅋ 웃긴건 인스타에도 문의를 하고있는데.. 근데 갤럭시에서 답변이오시네요.. 저는 한달째 오류문의 답변이 오지도않습니다...소프트웨어 업뎃후 안되는건데.. 인스타문제였으면 인스타 쓰는 모든사람이 안됬겠죠.. 근데 다른갤럭시나 아이폰은 잘되잖아요..아이폰유저들은 아예 모르는 버그고, 서비스센터 방문결과 갤럭시 소프트웨어 업뎃후 일어나는 결함이였어요 ㅠㅠ아이폰도 쓰는데 이런일이 없었어서 검색해보니까, 애플은 이런일이 없었으니까 조용한거였어요..

[S25andS23FE]

기기의 작동오류를 앱의 탓을 하는건 물론이고 엉뚱한 집에 따지라는건 진짜 고객 문의를 읽지도 않고 넘겨버리나보네요

[레드이쁨]

2월에 보낸 오류 어제 왔던데요
일을 하는건지

[갤럭시캡쳐불가]

아이구... 한달은 별거 아니였군요...ㅠㅠ

[갤미]

지나가던 사람인데요 오류 답변은 수천개 이상의 오류보내기를 일일히 보고 분석도해야 하기에 난이도가 있을 수록 오래걸릴수 밖에 없어요.. (어떻게든 답변을 해주는게 용한거죠.. 애플을 비롯해 대부분의 대형 S/W 개발사는 이렇게 일일히 오류보내기에 답장을 해주지 않아요..)

[레드이쁨]

눼에~

[폰덕후S24유저]

서비스센터 가보셔서 어떤 어플이나 패키지가 MDM 건드려서 저리 된건지 봐달라 해보심 됩니다
갤럭시는 B2C 기기도 특정 동작에 의해 B2B 내지 G2B 보안체계로 전환됩니다

[갤럭시캡쳐불가]

다시 재방문해서 이렇게 그대로 말하면될까요? ㅠ 안그래도 요본주 주말에 재방문 해보려구요... 저번에 기사님이 거의2시간동안 원인증상 찾으시다가 결국 못찾아서 기사님이 삼성에 문의했더니 그냥 소프트웨어결함이라 저만 안되는게 아니니 업데이트를 기다리라고만 답변왔었어가지구요 ..ㅠㅠ 그래서 업데이트를 기사님이랑 했는데도 안됩니다... ㅠㅠ업무폰이라 깔려있는건 거의 기본어플에 카톡 인스타같은것만 있는데 ㅠㅠ 뭐가 꼬인걸까요 하 ㅠㅠㅠ 처음에 보안때문인줄알고..정말 혹시몰라서 v3랑 은행어플도 다 지웠었는데 ㅠㅠ 그래도 안되더라구요 ㅠㅠ 일단 다시 재방문해보겠습니다

[폰덕후S24유저]

네 일단 재방문해보셔서 서비스센터 기사 전용 본사 메세지 채널 통한 오류 현상 보고부터 MDM 촉발 요소 작동 같은거 본사에 보내달라하심 될거 같아요 ㅎㅎ

[갤럭시캡쳐불가]

감사합니다 ㅠ 덕분에 가서 기사님께 정확하게 증상을 보고드릴수 있을꺼같아요!

[폰덕후S24유저]

예를 들자면 서드파티로 국방보안어플이라든가 아니면 삼성과 B2B 협약맺은 벤더사 자료처리 패키지에서는 MDM 촉발요소가 작동되는 로직입니다 거기서 이제 조건별 분기에 대한 버그인거 같은데 한번 다시 가보셔서 말씀해보세요 ㅎㅎ

[갤럭시캡쳐불가]

정말 감사해요 ㅠ 자세하게 말씀드려봐야겠어요!

[갤럭시캡쳐불가]

서비스센터에서 기사분이랑 어플삭제 재설치 캐시데이터삭제 후 재설치 다해봤는데도 안되고 화면녹화 스마트셀렉트 캡쳐 모션캡쳐 다안됩니다..