섬성님, 안녕하세요. 시계앱담당자입니다. 설정해둔 알람 중 일부가 울리지 않고 부재중 알람으로 표시되어 문의주셨는데요. 우선, 알람 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
알람이 발생되지 않는 현상을 실제 분석해보면, 다양한 원인에 의해 발생되는 경우가 있습니다. 알람 중 일부가 부재중 알람으로 표시되는 것으로 보아, 혹시 이전에 울렸던 알람이 다시 울림으로 울리면서 울려야 할 알람이 울리지 못해 부재중 알람으로 처리된 것은 아닐지도 확인이 필요해보입니다. 혹시 현상이 발생되었을 때 오류보내기를 해주셨을까요. 현상에 대한 정확한 원인 파악을 위해서는 오류가 발생되었을 때의 로그를 분석해야 합니다. 아직 오류보내기를 하지 않으셨다면, 번거로우시더라도 증상이 발생된 직후 하기와 같이 오류보내기를 해주시면 담당자가 추가 분석 후 답변드리도록 하겠습니다.
오류보내기 방법은 다음과 같습니다. ☞ 시계앱 → 설정 → 문의하기 → 오류 보내기 → 설정해둔 알람 시간, 문제 발생 빈도, 상세 증상 작성 → 오른쪽 상단 비행기 아이콘을 눌러 보내기
흠냘잉님, 안녕하세요. 시계앱담당자입니다. 알람 울릴 때 화면은 뜨나 소리와 진동이 발생되지 않는다고 말씀해주셨는데요. 우선, 알람 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 해당 현상을 좀 더 파악하기 위해 몇 가지 확인 부탁드려요.
1. 울리지 않는다고 말씀해주신 알람의 알람음 및 진동 항목에 진입하여 미리듣기가 정상적으로 되는지 확인 부탁드려요.
2. 임의의 알람을 동일한 알람음 및 진동으로 설정하였을 때는 정상적으로 울리는지 확인 부탁드려요.
3. 혹시 증상이 발생되었을 때 오류보내기를 해주셨을 지 문의드려요. 증상은 비슷해 보여도 실제 원인은 다른 경우가 많아 정확한 원인 파악을 위해서는 현상이 발생되었을 때의 로그를 분석해야 합니다. 번거로우시더라도 현상이 발생된 직후 오류보내기를 해주시면 담당자가 추가 분석 후 답변을 드리도록 하겠습니다.
알람 사용에 불편을 드려 다시 한번 사과 말씀드리며, 오류보내기 하신 후 답글 남겨주시면 참고하여 검토할 수 있도록 개발팀에 전달하도록 하겠습니다.
