정확한 가이드를 위해서는 보안폴더 버전, 로그 등과 같은 더 자세한 정보가 필요합니다. 만일 비밀번호(패턴)를 분실하여 비밀번호 초기화가 필요한 경우라면 일반적으로 아래와 같이 진행하시면 됩니다. 1) 잠금 초기화 팝업에서 ""초기화""를 선택 2) 삼성계정 인증화면에서 보안폴더를 생성하실 때 사용하셨던 삼성계정 으로 본인 인증 3) 잠금 방식 초기화(잠금 재설정) 그러나 보안폴더 설정>잠금 방식 에서 "삼성계정으로 초기화" 옵션이 꺼져 있으면 초기화가 불가능 합니다. 이 경우 비밀번호를 20회 이상 틀리면 보안폴더 삭제하는 옵션이 생기는데, 이 옵션을 통해 보안폴더를 삭제 하실 수 있습니다. 위와 다른 경우이거나 위의 내용으로 해결이 안되는 경우, 문제 분석을 위해 정확한 재현 경로와 함께 문제 상황 발생 직후에 아래와 같이 로그를 보내주시면 추가로 확인해 보도록 하겠습니다. ------------------------------------------------------------------------------ 보다 명확한 원인 파악을 위해 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다. ※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다. 오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다. ------------------------------------------------------------------------------
