기기에서 삼성 로그인이 되지 않습니다. 또한 기본 설정을 포함하여 모든 어플에서 로그아웃되었습니다.
아이디와 비밀번호를 까먹은 것이 아니기에 정상적으로 로그인을 시도해도 "로그인되었습니다"라는 팝업 메시지만 뜰 뿐 실제로 로그인이 되지 않습니다.
와이파이 오류인가 싶어 모바일 데이터를 사용해서 로그인하거나 와이파이 재접속 후 다시 로그인하였는데도 로그인이 되지 않습니다.
또한 전체적으로 구글 어플들에서 로그인이 되지 않아, 크롬 등에서 브라우저 업데이트 등을 할 수도 없는 상황입니다. 노트북이나 패드 등 타사 기기에서는 삼성 계정과 구글 계정이 정상적으로 로그인이 되는 것으로 보아 삼성 로그인에 문제가 있는 것 같은데, 혹시 이럴 경우 어떻게 해결할 수 있을까요?
본문에 말씀주신 부분은 사용중이신 삼성계정 관련하여 로그아웃 문의글 남겨주신 것으로 보여집니다. 현재도 문제가 해결되지 않고 동일 현상 재현되시는 상황이실까요.
고객님이 문의주신 사항에 대해 최대한 도움을 드리고 싶으나, 본문에 남겨주신 내용만으로는 정확한 증상과 문제 원인분석 확인이 어려워 조치 안내가 어려운점 양해 말씀드립니다. 정확한 증상을 확인하기 위해 삼성계정 정보와 화면, 오류 화면 스크린 샷, 단말 로그 등의 추가 정보 확인이 필요 합니다. ※ 원인 및 단말로그 등 분석을 위해서는 시간이 소요될 수 있습니다.
삼성 계정에 대한 추가 문의사항 및 증상이 해결되지 않고 문제가 지속된다면 당사 고객센터를 통해서 접수 문의해 주시길 바랍니다.
- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담' → APP상담 - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷 첨부하여 접수해 주시면 좀 더 빠르게 확인 및 안내 받으실 수 있습니다. ※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다.
멤버스 커뮤니티 내에서는 고객정보 확인 절차시 사용자의 개인정보가 유출될 수 있어 자세한 안내가 어려운 점 양해를 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 삼성계정 담당자 드림
