몇년동안 문제없이 잘 사용중이던 갤럭시 S21 울트라와 S22 울트라 2대 모두 얼마전 UI 업데이트 이후 유튜브 쇼츠 업로드가 실패하고 유튜브 앱 캐시 삭제하기 전까진 유튜브 앱을 아예 사용하지 못하게 무한다운증상이 발현됩니다. 이 문제 관련 해당 기기들을 통해 Log 데이타까지 다 보내고나서 받은 답변은 "해당 증상은 확인되지만 관련 문제는 HW 문제가 아니라 해당 앱 회사쪽에 문의하라는" 답변인데 갤럭시 UI 업데이트 이전엔 문제없다 업데이트 이후 발생한 문제를 유튜브 고객센터에 문의해 해결방안을 요청하라는게 이해가 되지 않네요. 고객센터에선 업데이트 이전으로 롤백도 안된다고 하니 현재 제가 쓰고 있는 갤럭시 2대는 유튜브 관련해선 무용지물이 되버렸는데 이런식이면 누가 갤럭시를 사용할지 모르겠네요. 운영체제 하위기종 호환성에 대한 검증도 없이 사실상 강제 업데이트시켜놓고 문제생기니 우리 문제는 아니라는건 어느시대 발상인지 모르겠습니다. S25에서 한달만에 해결되었다면 동일한 패치를 통해 S22와 S21도 해결 가능할 것으로 보이는데 빠른 조치 부탁드립니다.
네...틀린말은 아니겠죠..하지만 윈도우 업데이트는 본인이 선택할 수 있고 갤럭시 OS는 지속적으로 업뎃하라는 PUSH 메세지와 함께 반강제적 업데이트가 된거라 동일한 비교선상에서의 비교가 적절한지는 글쎄요. 전 이런 유료 베타테스터 되기 싫어 아직도 윈도우10을 사용중이라- 그리고 갤럭시에 유튜브는 다운로드 설치/삭제가 불가능한 OS 기본앱으로 탑재해놓고 기본적인 테스트도 안했다는건 좀 그렇네요 그럴려면 유튜브 앱을 기본앱으로 두지 말았어야죠
고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직 후 '삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용(영상)과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다. ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
죄송한데...제가 올린 글을 읽어보시고 답변글을 달아주셨으면 합니다. 말씀하신 내용은 고객센터 수차례 전화와 함께 2개 기기에서 이미 시스템 로그 데이터를 모두 다 전달했고 3~4일 이후 받은 답변이 "해당 증상은 둘 다 확인되나 (우린 잘못한거 없으니) 구글 유튜브에 문의하라"였습니다. 이전 S25와 다른 최신기종에서 확인된 내용들 이미 다 읽어보고 고객센터 + 시스템로그 데이터 보내기 + 답변받기까지 할건 다했습니다.. 저보고 구글 유튜브와 혈혈단신 싸우라는게 문제죠-
