갤럭시 Xcover 6 pro Knox enrollment 해제 가능한가요?

[차라차]

미국에서 갤럭시 Xcover 6 pro 를 구매하였는데,

초기 설정시 enrollment details 이후 네트워크 에러가 계속 발생합니다.

skip하고 지나가면 knox 관련 서비스 (보안폴더) 등을 사용할 수 없어요.

enrollment를 해제할 수 있을까요?

[Knox_담당2]

안녕하세요. Knox 담당입니다. 

공유 해 주신 내용으로는 정확한 해결방법을 찾기가 어렵습니다.  말씀하신 문제에 대해서 분석을 위해서 고객님의 단말기 로그 확인이 필요합니다.  불편하시겠지만 문제 발생 시 단말기 로그 공유 부탁 드립니다. 

※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
※ 오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

■ 오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 바랍니다.
- Samsung Members 다운로드 링크 : https://bit.ly/3nOE3pC
- Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 → 우측 상단 더보기 → 설정 → Samsung Members 정보

[차라차]

단말기 로그를 보냈습니다. 빠른 검토 부탁드려요.