갤럭시s21 유튜브 영상 깨짐 현상 ㅠ

[민트초코칩]

1월말쯤 사전예약구입으로 해서 받았는대

 유튜브 영상 깨짐 현상이 있어요.

 그땐 대수롭지 않게 지나갔는대( 유튜브 잘 안봤을때라) 2월부터 아기때문에 유튜브를 보려니...

 영상이 깨져서 나와요.

 오늘 참다참다 시간내서 AS센터 갔다왔는대

 소프트웨어 쪽인듯 한대 원인불명...

 불량 처리해서 새폰을 받는다고 달라질꺼 없다고

 불량처리도 안된다 하고 ㅠ

 아주 화가납니다 ㅠㅠㅠ

 저만 이런건가요????

 1.화면녹화분

 

이 동영상은 현재 처리 중입니다. 몇 분 후에 다시 시도하십시오.

  

 

 2.화면캡쳐분 

 

  

   

[질문이요--]

네?? 불량처리해서 교환받아도 똑같다고 한다고요?? 하... 정말 말이안되는 거짓말을 하는기사님이네요..;; 정말 고객을 호구로 보고있는건지 의심이됩니다... 그냥 다시 그분에게 가서 다른폰도 똑같이 이래도 상관없으니까 그냥 새휴대폰 달라고 하세요..

[민트초코칩]

제가 1월 말에 구입해서 교환기간(?)이 지났다 하는대...ㅠㅠㅠ 되는건가요?? 제 폰 유튜브 영상깨짐현상 이거 불량 맞죠? 네이버검색하니 불량으로 교환받으신 분 있던대요 ㅠㅠㅠ전 왜 안해주죠??

[질문이요--]

1월말에 구입하셨다면 이미 교환은 지나셨습니다ㅠㅠ 최대 1개월까지입니다... 그러나 무상수리는 받으실수 있습니다 그냥 교체할수 있는건 싹 다 교체해달라고 하세요... 정 뭐하면 그분에게 메인보드 교체해달라고 해보세요..ㅠ

[파란토끼ll종원]

설정 > 애플리케이션 > 유튜브 선택
저장공간 클릭
데이터 삭제, 캐시삭제 해서 초기화 하신 후 사용해보세요. 😊

[민트초코칩]

해봤는대 안되더라구요

[민트초코칩]

원인을 서비스센터에서도 모르니...답답해요

[파란토끼ll종원]

http://bit.ly/2G1ewT5

안전모드에서도 동일 증상이 나타나는지..
확인 한 번 해보세요. 🙂

[민트초코칩]

ㅠ동일 증상이네요😭😭 안전모드에서도 동일 증상이면 이거 불량 교환각 아닌가요 ㅡ

[파란토끼ll종원]

https://bit.ly/2V7AXOs

리커버리 모드에서 캐시삭제 한 번 해주시구요..
Galaxy Labs에서 App Booster도 한 번 실행해주세요~ 😊

※ 안전모드에서도 문제면 확실히 하드웨어보다는 소프트웨어나 펌웨어쪽 문제 같습니다.. 기변하면서 자료를 옮기는 과정에서 시스템이 꼬인게 아닐까 추측해봅니다. 자료들 백업 후에 공장초기화를 한 번 해보셔야 하지 않을까 싶네요.. 🤔

만약에 공장초기화 하시게 되면.. 앱들은 하나씩 새로 설치해주세요. 추가 앱 설치하기 전에.. 초기 상태에서 유튜브 확인 먼저 해보시구요. 🙂

[민트초코칩]

서비스센터에선 초기화해도 동일한 증상일거라며 굳이 번거롭게 하지 말라고 하시던대요...ㅠㅠ 자료 따로 옮기지 않았고 앱만 새로 깔아서 사용했어요 ㅠ 전.번도 유심에 깔린걸로...ㅠㅠ 고맙습니다. 백업후에 공.초 해봐야겠어여 ㅠ

[파란토끼ll종원]

음.. 기사분의 자질이 의심되네요..
다른 분에게는 일어나지 않는 증상이 민트초코칩님의 휴대폰에서만 발생하는데.. 그냥 쓰라는 얘기인가요?

초기화든.. 펌웨어 재설치든..
뭐라도 해줘야 하는 건 아닌지..
해보지도 않고.. 똑같을거라니.. 어이가 없네요..

이정도면 부품교체든.. 교환이든 소비자가 작정하고 따지면.. 분명히 해줘야 하는 부분인 것 같습니다.

[민트초코칩]

이렇게까지 해도 동일현상이면 답 없는거겠죠??ㅠㅠ

[파란토끼ll종원]

그러면.. 공장초기화 했는데도 문제가 발생한다고.. 얘기하시고.. 서비스센터에 가셔서.. 다른 기사분께.. 펌웨어 새로 설치 요청해보시고.. 그래도 안되시면.. 부품교체(메인보드 등) 받아보세요..

분명 정상적인 제품은 아닌 것 같습니다.

[파란토끼ll종원]

혹시.. 사용중인 네트워크가 와이파이였나요?
아니면 5G나 LTE였나요?
만약 5G였다면.. LTE우선모드로 설정변경 후 한 번 사용해보세요. 😊

추가적으로 이동중 시청 중 발생한 증상인가요?
아니면 앉은 자리에서 시청시 발생한 증상인가요?

[민트초코칩]

집에서는 와이파이. 밖에선 데이터 LTE써요.서비스센터에서 LTe 우선모드로 했는대 동일증상이었어요

[파란토끼ll종원]

혹시나 네트워크 상태가 안 좋아서 발생한 문제일 수도 있겠다 싶어서 질문드렸는데.. 아닌 것 같네요..

아주 드문 일이긴 한데.. 펌웨어 자체가 깨진 경우가 있습니다. 이런 경우는 일반적인 공장초기화만으로는 해결이 안 될 수 있어요..

이런 경우 펌웨어를 완전히 밀고.. 정상동작하는 펌웨로 새로 설치하거나.. 메인보드를 교체해야 합니다. 우선은 백업 후 공장초기화 한 번 해보세요. 😊

[민트초코칩]

했는대 여전하네요 ㅠㅠㅠㅠ 아...속이 터지네요 ㅠ

[파란토끼ll종원]

음.. 그렇다면.. 서비스센터에 가셔서 부품교체 요청하셔야겠네요.. 😓

[민트초코칩]

오늘도 다녀왔는대 기계적 결함리 없다고 유튜브쪽 오류라고 말하네요 ㅠ

[파란토끼ll종원]

디지털 프라자 가셔서 다른 S21 제품에서도 유튜브 이용시 동일 증상 나타나는지 확인해보시구요.. 다른 제품에서는 해당 발생하지 않는다면.. 다시 가셔서 메인보드의 교체 요청 강력하게 하셔야 할 것 같습니다.

[민트초코칩]

서비스센터 간김에 거기 전시제품 확인해보고 다 했는대 제꺼만 그러네요 ㅎㅎㅎㅎ 기사님께 다 얘기했는대도..... 유튜브 문제라고만 합니다 ㅎㅎㅎ 소비자인 저만 피해보는 상황이네요 ㅠ

[파란토끼ll종원]

그 사실을 계속 얘기하세요.. 문제가 있는 제품을 문제가 있으니 교체해달라고 하는 건.. 정당한 권리입니다.

그 기사가 계속 그런식이면 다른 서비스 기사를 찾아가세요..

[Dinorex]

유튜브 영상부분만 깨지는걸로 봐서 하드웨어문제로 보긴 어려워 보입니다. 소프트웨어쪽 문제 같긴한데 데이터/캐시삭제로도 안되신다면 오류보내기라도 해보시는게 좋을듯 합니다. 멤버스 앱 하단 도움받기>오류보내기를 통해 해당현상 발생 2~3분 이내에 시스템로그를 첨부해서 보내시면 도움을 받으실 수 있습니다:)

[민트초코칩]

보내긴 했는대 2주 뒤에나 답변 해준다고 하네요
서비스센터에서 확인시 하드.소프트 다 문제 없다고 해요. 서비스센터에서 소프트웨어팀(?)인가에도 전화해 물어보더라그요 ㅠㅠㅠ구입하고 한달도 안되서 발생한 현상이었는대 제가 넘 몰라 그냥 넘겼더니 교환이든 뭐든 다 늦어버린듯해요

[Anonymous]

이정도의 문제면 일단 엔지니어가 기술지원 부서 연락해서 이러한 문제가 있다 알아봐달라 그리고 기술지원 부서에선 일단 유튜브 측에 확인하고 동일기종 다른 고객 접수 사례 보겠다 그리고 유튜브측 문제면 유튜브측 에서 곧 수정 업데이트 예정이니 죄송 하지만 기다려 달라고 해달라 그리고 유튜브측 에서 보고된적 없다 동일기좀 사례도 없었다 그러나 증상이 뚜렸하니 교체할수 있는 것은 전부 무상으로 교체후 경과 알려달라 이게 정상 아닌가요?진심 요즘 삼성 서비스센터 가면 열만 받습니다 웨어러블 노이즈도 고객이 직접ㅋㅋ 녹음해서 서비스센터 가라ㅋㅋ 이것도 ㅅX 장난치나ㅋㅋ 웨어러블 노이즈를 녹음할 정도면 이쪽에 종사 하는 사람이면 몰라도ㅋㅋ 딱 봐도 일반 고객이 진짜 오랫동안 쓰고 싶어서 불편을 토로 하는지 아니면 마음에 안 들어서 교환후 팔기 위해서 인지 구분이 안되나ㅋㅋ 그냥 요즘 삼성 서비스센터는 소프트웨어 적인 문제는 해결 바라지 마세요 정신건강 극도로 나빠집니다 삼성 자체 프로그램 에서 올 패스 뜨면 배째라 합니다ㅋㅋ 그냥 파손만 수리 하는곳 으로 알고 있는게 정신건강에 이롭습니다 이름만 삼성이지 삼성 섭스 엔지니어들 삼성전자 소속 아니라서ㅋㅋ 아니면 말고식 입니다ㅋㅋ 삼성전자 소속 인데 이러면 짤릴각오 해야죠ㅋㅋ 애플이 여의도 다음 부산 검토중 이고 계속 늘려서 광역시 전체에 애플 스토어 들어오면 그때서야 아마 아 그때 팔면그만 마인드 하지말껄 후회 할껍니다ㅋㅋ 애플도 영어 드립으로 곤혹을 치루었으나 대행이 아닌 애플스토어 AS는 소프트웨어+하드웨어 모든면에서 정말 완벽한건 부인할수 없죠 소비자 책임이 아니면 바로 리퍼 제품 가져와서 그자리 에서 개봉 소비자 한테 문제 있는지 보라고 하고 소비자가 괜찮네요 그리고 즐겁게 다시 사용하면 됩니다 하지만 삼성 섭스는 그냥 소프트웨어 문제는 포기 하는게 좋아요 앉는순간 지들 OS아니라고ㅋㅋ 앱 충돌드립 새버전이 나오고 어느정도 시간이 흐르면 진짜 노답인 앱이 아닌이상 새버전에 맞게 업데이트 진행 되는 마당에ㅋㅋ 심지어 엔니지어 보다 지식이 뛰어난 사람들이 가면 정말 속으로 관심있는 나보다 몰라도 엔지니어 할수 있구나 하고 혈압 터지기 전에 그냥 나옵니다ㅋㅋ삼성도 계속 이런식 이면 아이폰 으로 넘어가는 사람들이 왜 증가 하는지 원인을 파악하고 개선을 해야 되는데ㅋㅋ LG MC처럼 소비자 탓 할까봐 답답하네요ㅋㅋ

[CROSK62]

그냥 유튭 캐쉬삭제하시면 해결될듯한데요
유튜브앱만 그런다면 앱 문제일 가능성이 높습니다

유튜브 캐쉬삭제해보시고 LTE나 5G에서도 동일증상이 있는지, 다른 영상도 그러한지 다양한 영상을 켜보세요

와이파이문제나 유튜브 앱 문제일거같습니다
유튜브앱 데이터삭제와 캐쉬삭제후 다시 시도해보세요

[민트초코칩]

기본적으로 다 했던거예요ㅡ 해결 안됐어요~