안녕하세요 신지s 고객님, 삼성 DRM 담당입니다. 먼저 컨텐츠 고화질 시청에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
말씀해주신 것과 같이 Widevine Level이 L3로 떨어진 상황에서의 임시조치 방법을 가장 하단에 작성하였습니다.
복구하시기 전에 혹시 계속 이용하시다가 오늘부터 갑자기 화질이 안좋아지신 경우라면, 원인 분석을 위해 단말 로그를 한번 부탁드려도 될까요? 가능하시다면, 아래의 방법으로 로그를 보내주신 뒤, 가장 하단에 있는 복구 방법 참고하셔서 L1으로 복구되었는지 확인 한번 부탁드립니다.
※ 로그 전송 방법 -------------------------- . 오류 보내기 바로가기 : https://bit.ly/33WO9d8 . 오류 작성 시 하단의 '시스템 로그 데이터 보내기' 체크가 되어있는지 꼭 확인해주세요. . 오류 등록을 완료하셨더라도 아직 로그가 전송중이니, 상단에 '로그 전송 완료' 문구가 뜰 때까지 잠시 기다렸다가 종료 부탁드립니다.
(위 링크에 접근이 안되실 경우) [삼성 멤버스 앱 -> 도움받기 -> 문의/오류 보내기 -> 오류 보내기]에서도 동일하게 오류를 등록하실 수 있습니다. --------------------------
※ L3 -> L1 복구방법 1. 단말 재부팅 2. 넷플릭스 앱 재설치 혹은 앱 데이터/캐시 삭제 (아직 앱은 실행하지 말아주세요.) ※ 앱 데이터/캐시 삭제 방법 : 넷플릭스 앱을 길게 눌러 [앱 정보] 선택 후 [어플리케이션 정보]에서 [저장공간] 선택, [데이터 삭제], [캐시 삭제] 실행 ※ 앱 재설치 혹은 앱 데이터/캐시 삭제를 진행할 경우, 기존에 다운받은 컨텐츠들은 삭제되는 점 양해부탁드립니다. 3. 단말 재부팅 (꼭 다시 한번 재부팅 부탁드립니다) 4. 넷플릭스 실행 후 고화질 재생 및 L1 확인
