안녕하세요 고객님, 삼성 DRM 담당입니다. 먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 2대 이상의 단말에서 모두 HD화질을 경험하지 못하셔서 불편하셨을 것으로 생각됩니다.
댓글을 참고하였을 때 삭제와 재설치를 이미 진행하였으나 증상이 동일하게 발생하고 계신 것으로 확인이 됩니다. 혹시 아래의 순서를 그대로 진행하셨을까요~? 임시조치를 위해서는 아래의 순서 또한 중요하여 혹시 1~3번의 과정이 순서대로 진행되었는지, 그렇지 않았다면 다시 한번 아래의 순서에 따라 진행 후 증상이 재현되는지 확인 한번 부탁드립니다. 1. 단말 재부팅 2. 문제가 발생한 OTT서비스(넷플릭스, 쿠팡플레이) 재설치 혹은 데이터/캐시 삭제 ※ 앱을 재설치 혹은 데이터/캐시 삭제를 진행할 경우, 기존에 OTT서비스에서 다운받았던 컨텐츠(기기에 내려받은 컨텐츠)들은 초기화되어 삭제되는 점 양해부탁드립니다. 3. 단말 재부팅 (다시 한번 꼭 재부팅 부탁드립니다.) 4. OTT서비스 혹은 DRM Info에서 Widevine L1 여부 확인
위 가이드대로 진행했음에도 여전히 증상이 동일한 경우에는 고객님의 단말에 다른 문제가 있는 것인지 확인이 필요해보입니다. 해당 기기에서 넷플릭스 영상을 30초 정도 시청 후, 아래 링크의 오류 보내기를 통해 로그 전달 가능하실까요? . 오류 보내기 바로가기 : https://bit.ly/33WO9d8 . 오류 작성 시 하단의 '시스템 로그 데이터 보내기' 체크가 되어있는지 꼭 확인해주세요. . 오류 등록을 완료하셨더라도 아직 로그가 전송중이니, 상단에 '로그 전송 완료' 문구가 뜰 때까지 잠시 기다렸다가 종료 부탁드립니다. (위 링크에 접근이 안되실 경우) [삼성 멤버스 앱 -> 도움받기 -> 문의/오류 보내기 -> 오류 보내기]에서도 동일하게 오류를 등록하실 수 있습니다.
