로그인 무한반복

[누가답좀]

S23 지문삭제위해 계정 로그인하면 비번입력만 무한반복하고 다음으로 넘어가지 않습니다 해결책이 있나요?

[삼성계정1담당]

안녕하세요.
삼성 계정 담당자 입니다.

먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다.
고객님 현재도 같은 증상이 재현되어 지실까요? 본문에 남겨주신 내용만으로는 정확한 증상 확인이 불가하여 조치 안내가 어렵습니다.

아래 사항에 대해 확인을 부탁드리겠습니다.
사용중이신 기기에서(S23) 삼성계정 로그인 시도하는 과정에서 해당 증상을 겪고 계시는 걸까요.
이미 기기에는 정상적으로 삼성계정 로그인 되어져 있으신 상태에서 지문 삭제를 위해 다른 서비스 진입이나 앱을 실행하시면서 비밀번호를 입력하라는 과정을 진해하고 계시는 걸까요.

지문인식은 [보안 및 개인정보 보호 > 보안 > 생체인식 > 지문] 해당 경로를 통해서 지문 삭제/추가/잠금해제 등을 설정하실 수 있는 것으로 보여집니다.
삼성 계정에서는 지문 기능과는 연관이 없어 확인 및 안내가 어려운점 고객님게 양해 말씀드립니다.

최근에 삼성계정 비밀번호를 재설정 하신 적은 없으신가요? 비밀번호가 기억나지 않으실 경우 삼성어카운트 웹사이트로(https://account.samsung.com) 진입하여
'비밀번호 찾기'를 통해서 비밀번호를 재설정 하신 다음 변경된 비밀번호로 로그인 시도시 정상적으로 진행되시는지 확인을 부탁드립니다.

멤버스 커뮤니티를 통해서는 계정 소유자 확인절차 및 사용자 개인정보가 노출될 수 있기에 커뮤니티내에서는 조치 안내가 어려운점 다시한번 양해를 부탁드리겠습니다.

이후 같은 증상이 재현 되시거나 문제가 지속된다면, 정확한 증상 확인과 원인 분석을 위해
문제 발생 시점에 로그를 입수하여 오류 증상화면 스크린샷과 함께 당사 고객센터로 문의 및 접수해 주시면 확인후 안내 드릴수 있도록 하겠습니다.

- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담'
- 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정)

※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다.
※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다.

참고로, 전화번호를 변경하시는 경우 삼성계정에 등록된 '2단계 인증 설정 전화번호'를 함께 변경해 주시길 당부 드립니다.
(사전에 2단계 인증용 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록가능) 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다)

앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
삼성계정 담당자 드림(•᎑•)