미디어 저장소가 배터리를 많이 잡아먹고도 제대로 작동이 안되는거 같습니다

[Members_mq2Hid3]

 AS 센터에 갔을땐 하드웨어에선 문제가 없는데

 그림 파일이 너무 많아서 삼성 갤러리  앱 및 파일 저장소가 그림 파일(미디어 파일)을 인식 못한다고 해서

 그림 파일의 50%를 제거했는데도, 여전히 점유율을 많이 잡아 먹어서 

 다른 게임이나 인터넷 등을 사용할 때 CPU의 점유율이 80~90프로를 육박해서

 엄청난 발열과 배터리 충전이 안되는 등의 문제가 생기고 있습니다.

 시스템 앱의 캐시는 다 없애봤고, 앱의 캐시도 없애봤는데

 역시 미디어 저장공간이 뭐하는지 모르는게 큽니다

 CPU 점유율은 엄청 잡아먹는데, 미디어 파일 자체를 인식 못합니다.

 다운 받은 파일이 아니라 카메라+스크린샷을 찍어도 아예 인식을 못합니다

 뿐만 아니라 삭제를 해도 삭제한 파일이 그냥 그림 파일 없는채로 그대로 갤러리 앱에 보입니다.

 이 모든게 미디어 파일 스캔을 하면 그제서야 비로소 인식을 하게 됩니다. (없던 파일을 인식하거나, 삭제됐는데도 그대로 남아있는 파일이 사라지거나)

  미디어 파일 스캔을 수동으로 하는걸 보니까 자동으로 되어야될 기능이 안되고 있는거 같고

 그냥 뭔가 시스템 앱 자체가 알 수 없는 늪같은 것에 빠져서 공회전되고 있다는 느낌을 지울 수가 없습니다.

이전 문의에는  .nomedia 파일을 지워보라고 했는데 

해당하는 폴더내에는 .nomedia 파일을 확인할 수가 없었습니다.

이상하게도 다른 시스템 앱의 캐시는 '어플리케이션 관리'에서 지울 수가 있는데

미디어 저장소만 캐시 지우는게 불가능하는 것으로 되어있습니다.

공장 초기화도 생각했는데 백업이랑 다시 복구에 시간이 많이 걸려서 시도 자체는 주말에 할 예정입니다

제일 두려운건 공장 초기화를 했음에도 똑같은 현상이 일어나게 될 것입니다.

서비스 센터에서 확인해준바로는 하드웨어도 멀쩡하면 그냥 시스템 앱의 문제 아닙니까?

[시스템플랫폼담당]

안녕하세요 시스템 플랫폼 담당입니다.

불편을 드려 죄송합니다. 최근 구글에서 미디어 관련 모듈 신규기능 추가 Update로

모든 미디어파일에 대한 미디어 관련 DB를 업데이트를 하면서 일시적으로 미디어 관련 사용이 안되는 시간이 있는 이슈가 있었습니다.  디바이스에 미디어파일이 많은 경우 업데이트 시간이 오래 걸릴 수도 있을 것 같습니다.(업데이트 후 최초 한번)

현상만으로는 정확한 문제를 파악하기 어려워 지금도 동일한 현상이 발생하면
즉시 삼성멤버스내 아래 경로로 로그 등록을 해주시면 바로 확인해보도록 하겠습니다.

메뉴 - Samsung members - 화면 최하단 '도움받기' - 화면 하단 의견 보내기에서 '문의/오류 보내기'
- 화면 하단 오른쪽 '오류 보내기' - 시스템 로그 데이터 보내기 항상/이번만 선택
- 본 내용을 적은 후 화면 상단 종이 비행기 아이콘을 누르기
※ 마지막 화면에서 시스템 로그 데이터 보내기 옵션이 파란색으로 체크되도록 해주세요.

감사합니다.
시스템 담당 드림.