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12-06-2024 02:58 PM ·
갤럭시 SS23 울트라 모델을 사용하고 있습니다.
여행중 긴급한 상황이 있어 잠시 수영장(1m)에 1분미만 입수 후 바로 나왔습니다.
바지주머니에는 지갑, 담배, 휴대폰이 있었고, 지갑에 지페 및 로또용지가 살짝 젖어있어고, 담배도 필터 부분정도 젖어있었습니다.
호텔에서 지폐 및 카드 로또 용지를 자연건조로 말리는 과정에 사진을 찍으려 하니 뿌옇게 사진이 나와, 일단 화면을 끄고 있었습니다.
몇시간 정도 지나 휴대폰 카메라를 보니 결로로 전면 1개 렌즈, 후면 4개 렌즈가 사용이 불가하였고,
여행 복귀일에, 서비스센터에 상기 내역으로 문의한 결과 "고객과실"이라고 합니다.
IP68(방수 및 방진) 기능이 있는 제품이 "왜? 기기손상도 없는데. 고객과실로 잡히는 거냐?" 라고 물었고,
파손 및 침수는 무조건 고객 과실이라는 답변만 받음.
※ IP68은 "비가 오거가 땀에 젖어도 걱정하지 마세요. 1.5m 깊이의 물속에서도 최대 30분까지 스마트폰을 안전하게 지켜줍니다" 라는 삼성전자 공식홈페이지 내용이 있음.
과실이 아닌 기기결함에 대한 자료를 제출(당시CCTV 및 지갑안에 있던 명함 지폐 , GPS등 ) 하려고 해도 "침수는 무조건 고객 잘못이다."
그럼 이렇게 방수가 안 되면서도 방수 기능이 있는 제품인 거처럼 광고를 하는지 이유를 모르겠습니다.
차라리 방수 기능이 있는 제품이지만 방수가 안됩니다. 라고 광고를 하세요!
[ 파손된 제품을 물과 접속하였다면 고객과실이라 인정 하겠습니다. 하지만 방수기능이 있는 정상적인 제품 입니다. ]
담배케이스 보다도 못한 방수 기능이 가지고 있는 저의 휴대폰은 정말 뽑기 운이 안 좋은것인지 ??
고객응대메뉴얼에 따른 센터 팀장의 반복적인 답변... 정말 답답하기만 합니다.
오히려 직원(프로)분, 대표전화상담사분이 응대를 잘하시는 이상한 현실,
삼성전자의 고객응대메뉴얼에는 "YES or NO" 이것만 있는건지..
어짜피 이런 글 올려도 신경 안 쓰겠지만, 삼성전자서비스센터의 대응은 무척이나 실망했습니다.
예전의 삼성전자 최고의 서비스를 경험한 저로서는 이게 고객에 대한 서비스인가?
한번 물에 빠진 대가는 수리비 90만원.. 그래요 전 보험이 들어 있으니 보험처리로 하면 됩니다.
여행 망치고, 기분 잡치고, 시간 아깝고..
침수에 대한 지침을 납득 할 수있게 고객응대를 부탁드립니다.
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12-06-2024 03:33 PM - 편집 12-06-2024 03:34 PM
갤럭시 S제조사가 말로만 방수방진 기능을 강조하지 실제로는 그렇게 안된다고 확신하니까요.
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12-06-2024 04:15 PM ·
갤럭시 S- 신규로 표시
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12-29-2024 02:49 PM ·
갤럭시 S물이 흠뻑들어가서 고객과실이라고해서 견적 160 나왔어요 ㅎㅎㅎ;; 서비스센터 팀장님과 2시간 동안 얘기하고 협의 한게 37만원에 수리 했습니다
진짜억울하더군요 광고를 과장해서 하는게 문제 인 것 같습니다.
깜박 속았지 뭐예요. 더 화가나는건 어쩔수 없다는 말만 번복하며 고객과실 이라고 말하는 서비스센터 분들의 대응 이였구, 저는 진상고객이 되버린 상황 이였습니다. 방수는 문제가 많습니다. 1년 미만 사용했구 생활방수만 된다 로 광고를 해야 할 것 같습니다.
삼성전자 직원이지만 문제가 있다고 인정해요. 서비스센터 팀장님께서 제가귀찮으신지 소비자 고발원에 직접 고발하라고 까지 하셨어요 ㅎㅎ
