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방수 기능은 있는데 방수가 안된다.

(게시글 작성 시간: 12-06-2024 02:58 PM)
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갤럭시 S

S23 울트라 모델을 사용하고 있습니다. 

여행중 긴급한 상황이 있어 잠시 수영장(1m)에  1분미만 입수 후 바로 나왔습니다. 

바지주머니에는 지갑, 담배, 휴대폰이 있었고, 지갑에 지페 및 로또용지가 살짝 젖어있어고, 담배도 필터 부분정도 젖어있었습니다. 

호텔에서 지 및 카드 로또 용지를 자연건조로 말리는 과정에 사진을 찍으려 하니 뿌옇게 사진이 나와, 일단 화면을 끄고 있었습니다.

몇시간 정도 지나 휴대폰 카메라를 보니 결로로 전면 1개 렌즈, 후면 4개 렌즈가 사용이 불가하였고, 

여행 복귀일에,  서비스센터에 상기 내역으로 문의한 결과 "고객과실"이라고 합니다.

IP68(방수 및 방진) 기능이 있는 제품이 "왜? 기기손상도 없는데.  고객과실로 잡히는 거냐?" 라고 물었고, 

파손 및 침수는 무조건 고객 과실이라는 답변만 받음.

※ IP68은 "비가 오거가 땀에 젖어도 걱정하지 마세요.  1.5m 깊이의 물속에서도 최대 30분까지 스마트폰을 안전하게 지켜줍니다" 라는 삼성전자 공식홈페이지 내용이 있음. 

과실이 아닌 기기결함에 대한 자료를 제출(당시CCTV 및  지갑안에 있던 명함 지 , GPS등 ) 하려고 해도 "침수는 무조건 고객 잘못이다."

그럼 이렇게 방수가 안 되면서도 방수 기능이 있는 제품인 거처럼 광고를 하는지 이유를 모르겠습니다. 

차라리 방수 기능이 있는 제품이지만 방수가 안됩니다. 라고 광고를 하세요!

 

[ 파손된 제품을 물과 접속하였다면 고객과실이라 인정 하겠습니다. 하지만 방수기능이 있는 정상적인 제품 입니다. ]

담배케이스 보다도 못한 방수 기능이 가지고 있는 저의 휴대폰은 정말 뽑기 운이 안 좋은것인지 ??

 

고객응대뉴얼에 따른 센터 팀장의 반복적인 답변... 정말 답답하기만 합니다.

오히려 직원(프로)분, 대표전화상담사분이 응대를 잘하시는 이상한 현실,

삼성전자의 고객응대메뉴얼에는 "YES or NO" 이것만 있는건지..

어짜피 이런 글 올려도 신경 안 쓰겠지만, 삼성전자서비스센터의 대응은 무척이나 실망했습니다. 

예전의 삼성전자 최고의 서비스를 경험한 저로서는 이게 고객에 대한 서비스인가?

 

한번 물에 빠진 대가는 수리비 90만원.. 그래요 전 보험이 들어 있으니 보험처리로 하면 됩니다. 

여행 망치고, 기분 잡치고, 시간 아깝고..

 

침수에 대한 지침을 납득 할 수있게  고객응대를 부탁드립니다.

13 댓글
KEIS0421
Active Level 8
갤럭시 S
맞아요 ㅋㅋ 고객센터분들이 오히려 더 친절하고,
엔지니어분들은 진짜 실망스러움요
갤럭시 S
방수란게 애매하긴하죠..
내부 방수실링이 제대로 되어있는지 아닌지
알수가없으니까..
불나방튀김
Active Level 9
갤럭시 S
모든 제조사 공통 침수는 고객과실입니다. 수영장 물은 일반적인 물이 아니여서 침수가 가능합니다
II한탕II
Expert Level 3
갤럭시 S
아직도 방수는 광고는 하지만 보증을 해주지 않는걸 모르시는 분들이 많군요
제발 광고는 광고로만 봐주세요
머찐저승사자
Expert Level 1
갤럭시 S
문제는 과장광고를 안해야 됩니다
솔직히 배터리도 장시간보장 기기침수보장 요런내용 광고에 올리지마세요 신뢰만 잃고있자나요?
머찐저승사자
Expert Level 1
갤럭시 S
아직은 기술력이 받쳐주지 않고있는거 모두 인정하지 않나요
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발견
Active Level 7
갤럭시 S
제가 이래서 제조사가 말하는 휴대폰 방수방진 기능을 절대 안믿습니다. 아무리 보기 흉한 방법이라도 무조건 물 안들어가고 먼지 안들어가게 최대한 조심하고 철저하게 막죠. 비 오는 날에는 밖에서는 아예 휴대폰을 꺼내지도 않아요. 전화가 계속 와도 안꺼냅니다. 어디든 건물 안으로 들어간 뒤에만 꺼내죠. 먼지 많은 곳에서도 거의 마찬가지로 안꺼내고.
제조사가 말로만 방수방진 기능을 강조하지 실제로는 그렇게 안된다고 확신하니까요.
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다둥이네123
Active Level 3
갤럭시 S
저도 침수되어 폰 바꾼적있습니다. 서비스 방침을 1년이든 2년이든 폰 사망때까지든 명문보장했음 좋겠어요. 저는 2년넘게 사용했던 폰이라(관리잘해서 초S급였음), 방수기능이 약해져서 그런다는 설명에 폰바꿨어요. 보험있으나 수리비가 100이상 나온다고해서 포기했었네요. 보험써도 자부담있고, 차라리 내돈내고 신형폰 샀네요. 보험도 ***같아서 신형폰 사는건 안되고... 약정기간였으면 그 당시 겁나 열났을듯ㅋ
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황야의방랑자
Expert Level 5
갤럭시 S
방수 방진은 물속에서 몇시간 견딜수 있나 정도지 장담은 할수는 없어요
위로를 드릳니다.
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Aventus
Active Level 8
갤럭시 S
방수는 민물조건+수압조건이 맞아야하고, 노후화로 인해 씰링 접착력 약해지면 방수 성능 떨어집니다.

방수는 보험이라 생각하셔야 합니다.
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익명11
Expert Level 5
갤럭시 S
깨끗한 물기준인거고 수영장물은 락스물이니까 방수 안됩니다
이건 어느제조사든 고객과실 취급해요
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Chloe0222
Beginner Level 2
갤럭시 S
S24 울트라 이번에 수영장 들어가서 물에 반정도 담궛는데 폰이 꺼졌어요
물이 흠뻑들어가서 고객과실이라고해서 견적 160 나왔어요 ㅎㅎㅎ;; 서비스센터 팀장님과 2시간 동안 얘기하고 협의 한게 37만원에 수리 했습니다
진짜억울하더군요 광고를 과장해서 하는게 문제 인 것 같습니다.
깜박 속았지 뭐예요. 더 화가나는건 어쩔수 없다는 말만 번복하며 고객과실 이라고 말하는 서비스센터 분들의 대응 이였구, 저는 진상고객이 되버린 상황 이였습니다. 방수는 문제가 많습니다. 1년 미만 사용했구 생활방수만 된다 로 광고를 해야 할 것 같습니다.
삼성전자 직원이지만 문제가 있다고 인정해요. 서비스센터 팀장님께서 제가귀찮으신지 소비자 고발원에 직접 고발하라고 까지 하셨어요 ㅎㅎ
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소판돈
Active Level 1
갤럭시 S
아이폰은 5시간가량 바다물에 빠져있었는데도 완벽방수
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