많은 사용자분들이 베타테스트에 참여하면서 이런 저런 어려움과 불편함을 겪고 계신 것 같습니다. 아시는 분들은 알고 계시지만 주의사항이나 숙지해야 할 내용들을 제대로 읽어보지 않고 베타테스트에 참여하시는 분들이 많은 것 같더라구요.(개인적인 생각으로는 안내내용이 너무 많기도 하고 가입 절치가 너무 간소화되어 있기 때문이기도 한 것 같습니다.)
뭐가 문제이고, 어떻게 하면 베타테스트 프로그램에 참여전에 주의사항이나 숙지해야 할 사항들에 대해 사용자들이 좀 더 읽어보고 참여할 수 있을지에 대해서 고민을 해봤는데요.
1. 베타테스트에서 발생할 수 있는 오류사항에 대한 구체적인 안내부재
One UI 베타 프로그램에 참여하기 위해서는 베타 소프트웨어를 설치해야 합니다. 베타 소프트웨어는 테스트 목적으로만 사용되며,버그 및 오류가 발생하거나 예기치 않게 작동할 수 있습니다. 일부 소프트웨어 기능이 불완전하거나 누락될 수 있습니다. 베타 소프트웨어의 사용은 사용자의 재량에 달려있으며,삼성은 One UI 베타 프로그램에 참여하거나 참여하는 것과 관련하여 발생하는 모든 종류의 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.(베타 가입 페이지 및 베타공지사항 안내문구 발췌)
이용자 단말에 설치되어 있는 애플리케이션, 위젯, 기타 소프트웨어 등이 베타 소프트웨어와 호환되지 않는 경우,장애가 발생하거나 일부 기능이 동작하지 않을 수 있습니다.
(베타공지사항 이용약관에서 발췌)
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위 내용을 보시면 장애 발생, 버그 및 오류 발생 등에 대해 안내를 하고 있지만 구체적인 내용이 없는 것 같습니다. 그러다 보니 '설마 이런 일(무한 재부팅, 터치불가, 전화불가, 시스템 앱 강제중지 등)까지 발생하겠어?' 가볍게 생각하고 베타서비스에 가입하는 분들이 생각보다 많은 것 같아요.
실제 베타테스트에서 발생했던 사례들을 바탕으로 해서 어떤 오류까지 발생할 수 있는지 구체적인 내용을 안내문구나 이용약관에 명시한다면, 더불어 참여자가 그 내용을 시각적으로 빠르게 인지(글씨를 굵게, 다른 색상으로 표기 등)할 수 있도록 한다면, 호기심에 그저 새OS를 빨리 써보고자 베타테스트에 참여하시는 분들은 겁이 나서라도 참여하지 않으실 것 같습니다.
2. 안내문구/ 주의사항을 충분히 읽고 사용자가 동의 후 가입할 수 있도록 단계별로 가입 진행
현재 충분히 안내글을 제공하고 있지만 사용자가 대충 읽고 스크롤 후 신청하기 버튼만 누르면 베타테스트에 참여할 수 있습니다. 참여절차가 너무 간단하다 보니 문제가 발생하는 것 같아요.
10여개의 안내사항 문구를 조금 더 간소화하고, 안내문구별로 사용자가 꼼꼼하게 읽었음을 체크하는 부분을 넣으면 좋을 것 같습니다.
예를들어..
1. One UI 베타 프로그램이란 무엇입니까?
삼성전자는 고객과의 소통을 통해 더 나은 소프트웨어 제공을 위해 One UI 베타 프로그램을 실시합니다. One UI 베타 프로그램에 참여하시면 새로운 기능 및 사용자 경험(User Experience)을 가장 먼저 경험하실 수 있으며, 사용성과 품질에 대한 의견을 삼성전자에 직접 보낼 수 있습니다.
※ One UI 베타 프로그램에 참여하기 위해서는 베타 소프트웨어를 설치해야 합니다. 베타 소프트웨어는 테스트 목적으로만 사용되며, 버그 및 오류가 발생하거나 예기치 않게 작동할 수 있습니다. 일부 소프트웨어 기능이 불완전하거나 누락될 수 있습니다. 베타 소프트웨어의 사용은 사용자의 재량에 달려있으며, 삼성은 One UI 베타 프로그램에 참여하거나 참여하는 것과 관련하여 발생하는 모든 종류의 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
□ 동의합니다. □ 동의하지 않습니다.
동의합니다에 체크를 해야 다음 단계로 이동 가능한 방식으로 진행해서 사용자가 베타테스트 참여여부를 선택할 수 있고, 치명적 오류발생시 발생할 수 있는 문제에 대해 사용자에게 책임이 있음을 충분히 인지하고 참여하도록 했으면 합니다.
단계별로 진행된다면, 가입 절차가 번거롭고 귀찮아서 가입하다가 그만 두는 사용자도 있을 것 같아요.
3. 베타 테스트 참여 중 탈퇴시 주의/조치사항에 대한 안내 강화
베타 탈퇴 후 정식 버전을 사용하기 위해서 PC용 스마트 스위치를 통해 이전 OS 버전의 최신 공식 소프트웨어를 반드시 재설치(RollBack) 해 주시기 바랍니다.
(베타 프로그램 가입만 하고 실제로 베타 버전 소프트웨어를 설치하지 않은 상태라면, 단순 탈퇴 동작만으로 정상적으로 기존 공식 버전을 사용할 수 있습니다.)
USB 케이블을 이용하여 휴대폰과 PC를 연결하신 후 PC용 스마트 스위치를 실행한 후 다운그레이드 버튼을 누르면 재설치(Rollback)가 실행됩니다. 이 때 단말이 초기화되고 생성된 데이터가 모두 삭제되오니, 반드시 필요한 데이터는 PC용 스마트 스위치를 통해 백업해주시고, 다운그래이드 작업 이후에 복구해주십시오.
□ 해당절차 확인했습니다.
[ 탈퇴하기 ] 버튼을 눌렀을 때 위의 안내문구를 다시 한 번 단계별로 안내하고, 해당 내용을 꼼꼼하게 확인 했음을 사용자가 다시 한 번 체크하도록 한다면, 베타 도중 탈퇴후 제대로 된 롤백 조치를 하지 않아 정식버전이 뜨지 않는다는 질문을 하시는 분들이나 OS버전과 앱버전이 꼬여서 문제가 발생(최근 발생한 ONE UI 홈의 강제종료로 인한 터치 불가 등) 하는 분들의 숫자가 지금보다는 줄어들지 않을까 싶습니다.
이런식으로 베타테스트 가입/탈퇴 절차가 강화된다면
베타테스트에 대해 재대로 숙지하지 않고 참여하시는 분들의 숫자가 조금이나마 줄어들고, 그로인해 불편함을 겪거나 고생하시는 분들의 숫자 또한 줄어들지 않을까 생각합니다.😊
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