보안폴더가 없어졌어요

[기현김]

[보안폴더담당]

안녕하세요, 보안폴더 담당입니다.

좀더 자세한 확인을 위해 사용하시는 단말의 소프트웨어 정보를 말씀해주실수 있을까요?

"설정 -> 휴대전화 정보 -> 소프트웨어정보 -> 기저대역버전"
위 메뉴에 보이는 정보를 적어주시면 확인에 도움이 될것 같습니다.

고맙습니다.

[기현김]

G950NKOU5DTF2
입니다

[기현김]

.

[보안폴더담당]

안녕하세요. 김기현1님.

Galaxy S8 단말을 사용중이시네요.

사용하시는 단말에서는 보안폴더가 있는게 정상동작인데요,

"설정 -> 생체인식 및 보안" 메뉴 진입하셔서 보안폴더 메뉴가 보이시는지 한번 더 확인을 부탁드리겠습니다.

고맙습니다.

[기현김]

없는데요

[보안폴더담당]

안녕하세요 김기현1 님.

답변이 늦어 죄송합니다. 

정확한 원인 분석을 위해 삼성멤버스를 통해 오류접수 부탁드리겠습니다.

■ 오류접수방법
'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하셔서 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해주시면 확인해보도록 하겠습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

고맙습니다.