잠금 화면 해제 방법 으로 지문을 선택하는 경우, 상위 보안 등급인 핀(Pin) 또는 비밀번호를 함께 설정하게 됩니다. 단말 재부팅 후 보안 폴더 첫 진입시 잠금 해제를 위해서 상위 보안 등급의 핀 또는 비밀번호를 요구한는 것은 당사의 정책입니다.
만일 비밀번호(패턴)를 분실하여 비밀번호 초기화가 필요한 경우라면 일반적으로 아래와 같이 진행하시면 됩니다.
1) 잠금 초기화 팝업에서 "초기화"를 선택 2) 삼성 계정 인증 화면에서 보안 폴더를 생성하실 때 사용하셨던 삼성 계정 으로 본인 인증 3) 잠금 방식 초기화(잠금 재설정)
그러나 보안 폴더 설정>잠금 방식 에서 "삼성 계정으로 초기화" 옵션이 꺼져 있으면 초기화가 불가능 합니다. 이 경우 비밀번호를 20회 이상 틀리면 보안 폴더 삭제하는 옵션이 생기는데, 이 옵션을 통해 보안폴더를 삭제 하실 수 있습니다. 추가적으로 아래 경로를 통해서 보안 폴더 삭제 가능합니다.
- 설정 > 삼성 계정 > 로그 아웃 > 보안 폴더 > 삭제
위와 다른 경우이거나 위의 내용으로 해결이 안되는 경우, 문제 분석을 위해 정확한 재현 경로와 함께 문제 상황 발생 직후에 아래와 같이 로그를 보내주시면 추가로 확인해 보도록 하겠습니다.
보다 명확한 원인 파악을 위해 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다. ※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 ) ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다. ------------------------------------------------------------------------------
