보안폴더 급해요ㅠㅠ

[yewon06]

제가 보안폴더 잠금 푸는것을 여러번 실패했어요... 그러니까 '보안폴더를 켜면 보안 폴더를 다시 켜려련 삼성계정에 로그인하여 잠금을 초기화 하세요' 라고 뜨고 밑에 로그인 버튼이 떠요 근데 로그인 버튼을 누르면 '작업을 수행할수 있는 앱이 없습니다' 라고 떠요... 보안폴더를 다시 실행하려면 어떻게 해야하죠?? 제가 급한일이 있어서 보안폴더를 빨리 써야하는데....ㅠㅠ

[과학박사]

뭔가 필수적인 앱을 지운건 아닐까요

[yewon06]

하ㅠㅠㅠ 그앱이 뭘까요😿

[과학박사]

로그인에 필요한 앱이 없다는건데 인터넷은 아닐테고
그런데 아무리 생각해도 필수적인 앱이 쉽게 지워지진 않을텐데요

[보안폴더담당]

안녕하세요. 보안폴더 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려서 죄송합니다.

보안폴더의 경우 삼성계정을 통한 잠금초기화를 제공하고 있는데요,
삼성계정 입력화면이 뜨지 않으시는것을 보니 삼성계정관련 부분에 문제가 있는 것으로 추측이 됩니다.

먼저 삼성계정이 정상적으로 설정되어 있는지 확인 부탁드립니다.
설정 > 계정 및 백업 > 계정 > 사용자님의 삼성계정 저장여부 확인

삼성계정이 정상적으로 설정되어있는데도 불구하고 계속 동일한 메시지가 발생한다면,
삼성멤버스앱의 오류보내기를 통해 로그를 함께 보내주시면 빠르게 분석해보도록 하겠습니다.

보안폴더 진입 > 잠금초기화 시도 > 로그인 시도 후 팝업나오는 부분 까지 확인하신 후
로그보내기 해주시면 됩니다.

고맙습니다.

[yewon06]

죄송한데 로그는 어떻게 보내는 거죠ㅠㅠ

[보안폴더담당]

안녕하세요  yewon06님,

삼성멤버스 앱 실행 > 하단 "도움받기" 선택 > 문의/오류 보내기 > 오류보내기 메뉴를 통해 로그와 함께 오류 내용을 작성 후 오류접수를 해주시면 됩니다.

고맙습니다.

[yewon06]

로그가 뭔가요

[보안폴더담당]

안녕하세요, yewon06 님

로그는 문제분석을 위해 사용되는 파일인데, 오류보내기를 해주실때 로그파일이 함께

저희쪽으로 전달이 됩니다.

파란토끼ll종원님께서 올려주셨던 로그보내는 방법에 대한 글의 링크를 공유하오니,

참고하셔서 오류접수 부탁드리겠습니다.

오류신고/답변확인하는 방법 

고맙습니다.