삼성 계정을 통한 보안 폴더의 초기화 과정이 정상 동작 하지 않는 경우 아래 가이드를 참고하셔서 초기화 과정을 진행 부탁 드립니다.
신규 '삼성 계정' 앱의 업데이트를 제거 하여 초기화를 진행 후 최신 버전으로 업데이트 제안 드립니다..
* 임시 조치 방법 1. 폰 설정 진입 > 애플리케이션 > '삼성 계정' 선택 > 우측 상단의 메뉴에서 '업데이트 삭제' 2. 폰 설정 진입 > 메뉴 상단 삼성 계정 클릭하여 삼성 계정 로그인 진행 3. 보안 폴더 실행 후 비밀번호 초기화 진행 4. '삼성 계정'을 최신 버전으로 업데이트
상기 과정으로 문제가 해결되지 않는 경우 문제 분석을 위해 정확한 어플의 이름과 설명과 함께 아래 경로를 통해서 로그와 함께 보내주시면 분석해 보도록 하겠습니다. ------------------------------------------------------------------------------
보다 명확한 원인 파악을 위해 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다. 오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움 받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
