안녕하세요? 'USB 담당'입니다. 고객님이 보내주신 usb 연결 알림창의 상태는 폰에서 보조 배터리로 전원을 공급하고 있는 상태를 의미하고 있습니다. 보조배터리가 배터리 충전용 포트와 전원 출력용 포트가 구분되어 있는지 확인해 보시고 구분이 되어 있는 모델이라면 배터리 전원을 출력하는 포트에 폰을 연결하신것인지 확인해 보시기 바랍니다. 만약 배터리가 type-C 포트 하나만 있는 모델이면, 폰의 UX에서 "연결된 기기 충전" 버튼을 체크한 이후 버튼이 회색버튼으로 변경이 되면서 폰의 배터리 아이콘이 충전 아이콘이 변경이 되는지 확인해 보시기 바랍니다. ("연결된 기기 충전" 버튼이 파란색으로 설정된 상태는 폰의 배터리를 연결된 장치로 공급해 주는 상태입니다. "연결된 기기 충전" 버튼이 회색으로 비활성화 된 상태는 폰이 외부의 전원을 받아서 충전을 받는 상태를 의미합니다. ) "연결된 기기 충전" 버튼을 비활화 상태로 만들기 위해 선택을 해도 변경이 없는 경우는 아래 처럼 보조 배터리를 연결한 이후 로그를 전달해 주시기 바랍니다. 1. 보조 배터리와 폰을 연결 2. usb 연결 알림창을 통해서 "연결된 기기 충전" 버튼 선택 3. 폰이 충전이 안되는 상태에서 아래 경로로 문제 상황의 로그를 전달해 주시기 바랍니다.
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 문의/오류보내기 > 오류 보내기(시스템 로그 자동 추출 진행) 를 통해 재현 경로와 로그를 보내주시면 됩니다. 로그 전달시에는 문제 상황에 대한 설명 및 사용하시는 보조 배터리 모델과 보조 배터리와 폰을 연결한 사진도 같이 보내주시면 좋을거 같습니다. 좋은 하루 되세요. 감사합니다.
