갤러리에서 사진이 안보이는 원인은 다양해서 적어주신 내용만으로는 문제점을 파악하는데 어려움이 있습니다. 로그 등록을 해주시면 신속하게 확인하도록 하겠습니다.
로그 등록 전, Myfiles 앱으로 사진이 있던 폴더에 사진이 파일이 실제 있는 지 확인 부탁드립니다. Myfiles에서 사진이 보이신다면, 아래의 방법과 같이 미디어 DB를 삭제한 후 재부팅을 부탁드립니다.
* 미디어 DB를 지우는 방법 * 설정-> 애플리케이션-> 더보기-> 시스템 앱 표시-> Sec Media Storage-> 강제 중지 -> 저장소-> 데이터 지우기 이후 갤러리 진입후 대기, 기기 재부팅 갤러리에서 일시적으로 파일이 보이지 않을 수 있으나, 파일은 그대로 유지됩니다. 다만, 사용자 태그 값이 사라질 수 있습니다.
안타깝게도 만약 악성앱에서 실제 사진 파일을 삭제를 했다면, 사진의 복구는 어려운 점은 양해 부탁드리겠습니다.
삼성멤버스내 아래 경로로 로그 등록을 해주시면 바로 확인해보도록 하겠습니다. 메뉴 - Samsung members - 화면 최하단 '도움받기' - 화면 하단 의견 보내기에서 '문의/오류 보내기' - 화면 하단 오른쪽 '오류 보내기' - 시스템 로그 데이터 보내기 항상/이번만 선택 - 본 내용을 적은 후 화면 상단 종이 비행기 아이콘을 누르기
