먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 말씀주신 부분은 아동계정 관련하여 문의글 남겨주신 것으로 확인되어 집니다.
남겨주신 내용에서 확인시 생성하신 자녀의 아동계정 로그인시 법정대리인 동의 과정에서 보호자 인증 부분에서 오류가 발생하신 것으로 보여집니다.
본문에 남겨주신 내용만으로는 정확한 증상과 보호자 계정 및 아동계정의 정보 확인이 어려우며 멤버스 커뮤니티 내에서는 확인절차 과정에서 사용자의 계정 정보가 유출될 수 있어 안내가 어려운점 고객님게 양해 말씀드립니다.
해당 증상이 해결되지 않으시거나 증상이 반복되어 지신다면 아래 고객센터를 통해서 문의 및 접수하여 주시길 바랍니다.
- 문의하기 : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 온라인상담/전화상담/방문상담 중 선택하여 문의 접수 - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀 더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다. ※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다. ※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 부탁드리며 고객 정보 미제공시 상담 진행이 어려울 수 있습니다.
참고로 전화번호를 변경하실 경우, 삼성계정에 설정된 '2단계 인증' 전화번호도 함께 사전에 추가/변경해 주시길 당부 드립니다. (사전에 2단계 인증 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록 가능) 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 추가 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다)
앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 삼성계정 담당자 드림🎀
