삼성에 대한 회의감, 답변 부탁드립니다

[호띠]

너무 길면 맨 아래 엔지니어와의 통화부터 읽어주세요

[Z플립3]

- 한 번도 아이폰 써본적 없는 평생 갤럭시 유저

- 그 동안 많은 기기 거쳐오며 갤럭시에 대한 불만 없었음

- 해당기기 잔고장 및 반복적인 동일한 고장으로 작년 7회 가량 서비스센터 방문

 (액정 및 외부 디스플레이 들뜸)

- 내 과실이 아님에도 반복되는 서비스센터 방문에 많은 피로와 불만

- 플립은 핸드폰 외형의 특성상 잔고장이 많을 수 밖에 없으니 내가 바꾸자 싶어 기기변경

[S24 구매과정]

- 삼성닷컴에서 3월 15일 구매

- 주문 전 배송예정일 3월 18일 선택

- 실제 배송은 주문 2주 후 3월 29일 도착

- 중간에 배송 오지 않아 문의했으나, 배송예정일은 참고사항일 뿐 예상배송일은 안내 불가하다는 답변

- 배송예정일과 실제배송일이 2주 넘게 차이나면 미리 안내를 했어야하고, 그렇지 못하면 배송예정일을 예상날짜에 비슷하게 설정 해놨어야 한다고 생각

- 다른 구매 방법 통했으면 더 빠른 수령 및 사용 가능했지만 삼성닷컴 구매 과정에서 예상배송일 관리 되지않아 불편

[S24+] 이 글을 쓰게 된 계기

1. 랜덤하게 액정 밝기가 제일 어두운 상태로 켜짐

 - 밝기 최적화 안해놓음

 - 화면 끄고 다시 풀면 증상 사라지지만 하루에도 수 회 반복

2. 인스타그램 스토리 업로드시 어둡게 업로드

 - 이 부분은 절전모드 풀고 -> 업로드 -> 다시 절전모드설정하니 해결되어 임시방편으로 해당방법 사용중

(1) 6월 10일부터 로그 전송 

- 4~5번 로그 보냈지만 현재까지도 답변 못받음

- 기계적인 답변만 온 상태 : 빠른 시일내에 확인 하겠다 (여태 못받음, 확인 안됨), 서비스센터에서도 로그 확인 가능하다 등

(2) 6월 19일 서비스센터 방문 

- 전 기기(Z플립3) 부터 많은 잔고장에 스트레스 극에 달해 서비스센터 방문하여 로그 확인 부탁

- 증상 재현 필요하나 위에 언급한 것 처럼 화면 꺼지면 다시 돌아오므로 당장 로그 확인 불가 답변

- 해당 부서에 로그 확인 최대한 빨리 부탁해놓겠다고 답변 듣고 소득없이 돌아옴

- 확인 2~3일 소요되니 다시 연락주겠다는 카톡 

- 그러나 오늘까지 전혀 연락없었고, 서비스센터 방문에 대한 서비스평가만 요청 옴

(3) 6월 25일 서비스센터 엔지니어와 통화 

- 아무것도 해결되지 않은채로 약속받은 시간은 지나고 피드백도 없으니 불만 표출 및 재확인 후 전화 요청

- 요지는 아래와 같음 

엔지니어> 개발팀과 통화 결과 소프트웨어 문제이니 해당부분 업데이트 예정이다

나> 소프트웨어 문제면 모든 폰이 아닌 왜 일부폰에서만 문제가 발생하냐, 하드웨어 문제아니냐, 하드웨어 문제라면 교체 해달라

엔지니어> 하드웨어 문제는 없다, 소프트웨어 문제다

나> 검색 했을 때 이런 현상은 3월부터 있었는데 저저번주에 진행한 소프트웨어 업데이트 때도 전혀 해결되지 않았다. 언제까지 기다려야하냐

엔지니어> 7월~8월 소프트웨어 업데이트로 해결 예정

나> 그럼 그때까지 그냥 기다리라는거냐

엔지니어> 맞다

나> 나는 싫다. 다른사람들은 이런 현상 없는데 난 더이상 이런 스트레스 겪기 싫으니 폰을 바꿔달라

엔지니어> 소프트웨어 문제라 고객님이 쓰는 어플과 충돌 등 다른 문제일수도 있다

나> 그럼 로그분석을 해서 원인을 알려줘야 뭘 지우든 할 거 아니냐

엔지니어> 로그에 대한 답변오면 그거 봐라

나> 보름간 받은 답변은 형식적인 답변 뿐이었다, 추후 오는 답변도 소프트웨어 업데이트 할 때까지 기다리라는 답변 뿐이면 그냥 불량인 상태로 사용하면서 기다려야 하는거냐

엔지니어> 맞다 그냥 그 상태로 사용하면서 기다려야한다

-> 통화의 결론은 로그 분석결과도 없이, 언제일지 모르는 소프트웨어 업데이트를 마냥 기다리며 불량품 사용해야함

-> 일부고객만 받는 피해임에도 내가 왜 그 일부에 포함되어야 하는지 전혀 파악안됨

-> 최소한 원인이라도 파악해서 알려줘야 그때까지 임시방편으로라도 사용할텐데 로그분석은 보름간 진행 안되고 기다리라는 형식적인 답변 뿐

=> 최근 일들을 겪으며 그동안 삼성만 써오며(핸드폰 뿐 아니라 티비, 에어컨, 노트북, 세탁기 등 전부) 충성심이 높았던 것에 대한 회의감이 많이 들고 이번만은 기계적인 답변이 아닌 진정한 답변 부탁드립니다

=> 원하는 답변 : 1) 정확한 로그 분석으로 원인 파악, 2) 분석 늦어진다면 최소한 언제까지 가능한지, 3) 소프트웨어 업데이트 일정

=> 긴 글로 힘드시면 전화로라도 안내 부탁드립니다

[H찬이]

속상하시겠네요ㅜㅜ

일반적으로 소프트웨어 불량은 업데이트로 수정가능하니 기기불량이라고 판단하지는 않는거같습니다ㅜㅜ

전원불량이나 화면불량 충전불량 소프트웨어적으로 못고치는불량이 있을때만 바꿔주거나 환불해주더라구요..

[호띠]

넵 그러면 그 전까지 원인이라도 알려줘야 뭔가 대처를 할텐데 기한도 없이 쓰고 있으라는 답변뿐이니 ㅎㅎ

갤럭시 기기 문제가 너무 잦아 더이상 참고 쓰기가 힘드네요,,, 휴 ㅜㅜ

공감 감사합니다!!
좋은 하루 되세요^^

[정박사3]

저 또한 옛날 애니콜sh~800 부터 썼는데 이번 24 바꾸고 느키는것이 예전의 삼성이 아니구나 하는 생각이 들었네요.

알지가 폰사업 철수만 안했어도 삼성이 이따위로 했을가요?

[호띠]

저도 비슷한 생각 했습니다, 전까지 전혀 불만 없이 오히려 주변에 삼성쓰라 하고 다녔는데 이젠 아예 급이 달라진거 같네요