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제목:

삼성전자고객센터 아무리생각해도 괘씸합니다.

(게시글 작성 시간: 04-26-2017 03:58 PM)
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분당서현 삼성전자서비스센터 본인께서 팀장이라시는
권** 엔지니어분.

진짜 그딴식으로 서비스하지 맙시다.

팀장위에 직급이 없다고요?
당신 위에 센터장님은 안계신가봐요?

내가 내돈주고 기계사서 통화품질문제로 지금 일주일이 넘어가는 시점까지 휴대전화 하나로 생활에 크나큰 지장을 입고있습니다. 주변지인분들 포함하여 저의 사업상 거래처항의가 빗발치는 상황입니다. 통화가 중간에 너무심각하게 끊겨서 말이죠. 당연히 화가날노릇이죠. 계속 전화가 말도안되게 끊기니 저에게 전화거는 상대방들이 얼마나 불편하시겠어요.

정확히 통신사 문제인지 당신네들 제조사 단말기 문제인지 100프로 확답나와잇지 않은상황에서 최선을 다해주지는 못할망정.

당신네들만 바쁘고 당신네들만 스케줄있습니까?

동네 고객센터라 들렸다가 이게 왠 낭패입니까?
직장이 인천이라 자취도 그쪽에서 하고있고.
주말에 자가(분당쪽)에 들렸다가 센터방문해서 기계상담받았는데
통화품질 점검하는 부서가.따로 있다면서요?
그분들 보내주시겠다면서요?

처음엔 성남분당에서 인천까지 와준다는게 저로써도 이해가 안갔습니다. 처음에 센터내에서 불미스럽게 서로 얼굴붉히고 난뒤라 상냥하게 방문까지 해주신다는 말씀해주어 저역시 기분나빳던 모든일들 사그라 들줄알았습니다.

근데 뭐요?
장난하는겁니까? 지금 평일에 그것도 인천서 성남 뭐 맘만먹으면 갈수잇는거리지만 직장인이 말이쉽지 그게 가당키나 합니까? 퇴근해서 분당까지 내가 통화품질점검받으러 가야하냐고요. 지들이 내가 정시에 퇴근해서 성남까지 가면 8~9시 일텐데 그때까지 절 기다려준답니까?

통화품질은 어떤특정위치에서 검수받는거라는데 센터가서 내가통화품질 받을거면 ㅡㅡ 왜다시전화했겠습니까?
성남가면 뭐 길거리서 통화품질 해주시려는 겁니까?

내가 그쪽센터에서 기계를 점검안받앗던것 도 아니고
내가.전화로만 대강 기계상태이상하니 너네 이리좀올래 와서체크좀 해봐.

이랬습니까?

상태심각성 다 아시는 분이 저것도 말이라고 하시는건지.
진짜 뻔뻔스럽기 짝이없습니다.

처음에도 귀찮다듯 기기문제아니니 교품신청서나 받아가라식이더니. 역시나 똑같은 실수 두번하시네요?

"통화품질 받아보려면 어떻게.해야하는데요~?" 하니

"저희 통화품질검사하는 부서도 성남 분당지역쪽까지밖에는 방문못해드리니 이쪽으로 오셔야죠."

(×같은소리하네..)

"장난하십니까? 나도 직장인이고 생활이 있는데 인천에 평일내내 잇다고 분명말씀드렸는데요. 못갑니다. 그쪽에서 제휴대전화 상태 보셨으니 인천쪽 센터로 통화품질 담당자분 나와보실수있게 협조지원 해주세요."

"그러려면 고객님께서 인천 서비스센터 방문해서 신청하세요."

하아..... 이따위로 응대를합니다. 제가 언제까지 핸드폰하나 잘못사서 불려다녀야합니까?

인천이 얼마나 넓은데 회사에서 차타고 30~40분가야 삼성센터입니다. 대중교통이용하면 1시간30분이 걸리구요.

초기에 증상이상으로 서비스센타 6시까지라 조기퇴근 회사에 양해구하고 방문한번 한상태인데

그래도문제잇어서 회사에 통신사기사 부르기도하고
유심문제일수잇다하여 대리점찾아 유심도 바꿔보고
그래도 계속해서 문제있어.. 고객센터랑 대체 몇십번을 통화해야한답니까.

제가 소비자로써 해볼수잇는 최대한의 도리는 다했다고 봅니다. 무작정 삼성단말기 문제다. 라며 막무가내를 피우는게 아니란말입니다.

너무화가났습니다.

물론 그엔지니어분의 말씀도 압니다. 상식적으로 이해는 했습니다. 각각 지역별로 센터가 있고 각센터는 그지역에서만 최선의 서비스를 다한다는거. 그래도 어찌하였든 다같은 삼성아닙니까?
저역시 서비스직을 하고있기 때문에 어느정도 이해하지만

단칼에 .."안됩니다. 직접가서 통화품질 점검해보는거 신청하셔야 그쪽에서 기사님 방문가능하세요. 말씀드렷습니다 고객님 안된다구요."

아주 있는 힘껏 언성높여 말하더군요.

"그렇게는 못해드려요. 못합니다 고객님. 고객님께서 아마 다른센터 다한번 가서 물어보세요 저희뿐만아니라 그렇게 해드리는 곳 아마 없으실거에요."

말도 아다르고 어다르다는데 뭐말을 저딴식으로 합니까?
소비자는 뭐 선택권도없이..

엔지니어태도는 '내가하라는대로걍해.. 기계문제잇음 거기가서 해결보고 거기통화품질담당하는 기사오라고 직접신청해야지. 왜 난 성남센터 직원인데 나한테그래 나한테뭐어쩌라고..'......뭐이겁니까?

...소비자가 죄가있다면 기계를 잘못산죄밖에없는데
통신사도 제조사도 해결점도 못찾고있는 시점에서 언제까지 고객센터가 하라는대로 이리불려가고저리불려가고 해야합니까?? 네?

" 저는 생활이란것도 안하나요 저도말씀드렸지만 지금 갈수없는 상황이라구요. 한번이라도 인천센터쪽으로 지원요청 해보고나 안되면 그때얘기해도 늦지않은데 왜무조건적으로 안된다고 하면서 나보고만계속 직접가서 해결보던가 성남으로 오라고하냐 갈수없는 상황이라 분명말까지했는데.. 그래도 다같은 삼성인데 지원요청 왜그게안되는지 난도통 모르겠다."

돌아오는 대답은 " 안됩니다." 네요.

그냥 그분하고는 더이상 말싸움하고싶지않았고 총괄책임자분을 통화하고싶으니 연결부탁한다하였지만 여기서도 고집만부리고 절대적으로 연결해주지않네요.

" 총책임자 바꿔주세요."

삼성직원 왈" 접니다. 저한테 말씀하세요. 제가팀장입니다. 휴대폰부서 총책임자입니다."

" 그럼 팀장님은 됫으니까 팀장님 윗분아무나 좋으니까 바꿔주시라."

" 아니 저한테말씀하셔라. 제위에 아무도없으니까 그냥 저한테말씀하셔라."

하아... 진짜 상식밖의 사람을 만난거같았습니다.
고집은 어찌나 심한지. 안된다고 본인은 방법없다고하니 소비자인 제가 직접 높은분과통화해서 정말 그방법이 불가능한건지 제가직접 방법찾겟다는데 그마저도.
저딴식으로 소비자권한 박탈시키고 소비자는 마치 아무런권한도 없는듯마냥 지가 시키는대로 지가말한대로가 무조건적인 답인마냥. 뭐저딴사람이 다있습니까?

그럼알겠다고 내가 직접본사랑 통화해서 우회해서 그분과통화하겠다 하니

" 네그럼 그렇게 하세요."

뭐이런 싸**없는 하아...

그후로 전 본사통해서 강력히 항의하였고
결과적으로 분당서현센터 총괄하시는 센터장님께 연락을 받았습니다. 너무 친절하게 저의 불편사항과 고충을 들어주셨고 인간적으로 대해줍디다.

규정상은 그렇지만 불가능한건 아니었나봅니다.

인천쪽에서 유독 그증상이 심하시다하니 인천센터로 협조메일보내놓겠다 하여 그 당일 오후 인천센터 통화품질부서 기사님과 내방약속을 잡은상황입니다.

그 분 조차도 저한테.그럽니다.

"왜 다른지역으로 협조요청이 안되죠? 이상하네요. 저희도 다른지역에 자주 지원요청해서 그렇게들 다하는데.."

오히려 저한테 되묻습니다.

하아..진짜..

최종적으로 기계문제라면
그엔지니어분 할수만있다면 고소라도하고싶은 심정입니다.
물론 안되는거 알죠.

제가 기계때문에 힘들었던 것 보다
그 분당서현센터 권""엔지니어 때문에 심적으로 고통받은게 끔찍합니다. 맘같아선 그분한테 정식적으로 피해보상 요구하고 싶은심정입니다.

왜 다같은 삼성사람들은 된다는제 똥고집을 부린답니까?
왜 불편을 호소하는 소비자를 상대로 어거지를 부리고 지 성격대로 구냐고요. 저뿐만아니라 이런일들이 비일비재할텐데 왜이렇게 아마추어처럼 일을하세요?

당신처럼 일하는 삼성고객센터 직원이 전국에 몇명이나 되는데 당신만 그딴식으로 서비스를 하냐고요.

당신은 지금 고객센터에 잇을 자격이 못되요 알아들으시겠어요?

11 댓글
Anonymous
해당 사항 없음
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제가 보기엔 님이 진상 같음요.
적당히 하세요
다시갤유저
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당신핸드폰이 저따위여도 본인한테.진상. 이란소리 잘도하겠네요. 남의 불편사항에 공감못하시면 그딴소리 하고싶어도 얌전히 계셔요.
Anonymous
해당 사항 없음
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그러니까 님이 진상이라고요. 그냥 개철하고 딴거사요
다시갤유저
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이상태로 계속사용유지하든 개통철회하든 그건 제가 선택할권리지요. 당신께서 진상이네 마네 할 문제가 아닙니다. 빠져주셔요.
Anonymous
해당 사항 없음
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그니까 님이 진상이라고요.
다시갤유저
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ㅉㅉ 할일없나보다.
아아아아아앙
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공감만 가능한 글이네요. 비공감은 글쓰지 마시랍니다.
다시갤유저
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Members_QfoKafp
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국내 고객이시면 문제 있어도 그냥 쓰시는게 어떨지요 해주면 고마운거라 생각하면 맘 편합니다.

어차피 국내시장은 독점이라 얘네는 개선 할 필요가 없어요.

감정 소모마시고 1~2년 주기로 새로 구매해서 쓰면 크게 문제 없더라구요. 

 

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다이지로
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지금봐도 ㅈㅅ이네요ㅠㅠ
dhg1986
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오늘 기술자를 부를 수 있나요?
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