삼성페이실행시 지문인식이 잘 안뜹니다

[메릴린치]

사진처럼 지문인식 칸 자체가 안나옵니다

항상 저러는건 아니고 간헐적으로 저러는데 

뭐가 문제인가요?

삼성페이 삼성패스 모두 최신업데이트입니다.

[삼성월렛_담당]

메릴린치님 안녕하세요.

삼성페이는 보안을 위해 결제 시 모바일 데이터(LTE/5G) 연결이 필수이며 모바일 네트워크 환경이 원활하지 않은 경우 해당 증상이 발생될 수 있습니다.
WIFI OFF 후 모바일 데이터(LTE/5G) ON 상태에서 다른 인터넷 등의 사용이 가능한지 확인하신 뒤 재 시도를 부탁드립니다.
원활한 네트워크 환경에서 현상이 지속된다면 해당 현상 발생 즉시 '삼성 페이 앱 → (좌측 상단 三) 더보기 → (톱니바퀴모양) 설정 → 문의하기→ 오류 보내기' 에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 전달주시면 확인 후 답변드리겠습니다.

로그 발송 바로가기 : https://bit.ly/33WO9d8

감사합니다.

[메릴린치]

데이터는 상시 on입니다 주말에도 답변 해주셔서 감사합니다

[삼성월렛_담당]

 안녕하세요.

휴대폰 데이터가 ON 상태인 경우에도 WIFI가 함께 켜져 있다면, WIFI 신호를 인식하고 해당 WIFI 신호가 원활하지 않은 경우 발생할 수 있는 현상입니다.
정확한 확인을 위해 WIFI를 완전히 OFF한 상태에서 시도해주시기 바랍니다.

감사합니다.