06-16-2020 01:04 PM ·
안녕하세요.
오늘 갤럭시S10을 구매를 해서 구폰인 갤럭시S7에서 사진,앱 등등을 SMART SWITCH로 옮겼는데요,
갤럭시 S7에 있던 대부분의 사진이 클라우드에 저장되어 있더라구요. 그래서 대부분의 사진을 새로운 폰으로 다운로드를 못받은 상태인데.
검색을 해보니까 새로운 폰에서 삼성클라우드에 접속을 한뒤에
갤러리 - 더보기 - 설정 - 클라우드 동기화 우측 클릭 을 하면 클리우드에 동기화 되어 있는 사진들이 갤러리에 나타난다고 하는데 저는 지금 동기화된 사진이 안나타나고 있습니다.
나타나면 다운로드를 받으면 핸드폰에 저장이 되는것 같은데 왜 동기화된 사진이 새로운 핸드폰에 나타나지 않고 있는 걸까요?
06-16-2020 03:21 PM ·
안녕하세요 고객님
Samsung Cloud 담당입니다.
우선 저희 서비스를 이용해 주셔서 감사드립니다.
현재 이전에 사용하시던 갤럭시 S7 에서 동기화 했던 사진들이
새로 바꾸신 S10단말에서는 보이지 않는 상황이신 것으로 보입니다.
우선 S7을 사용하실 때의 삼성 계정과 현재 S10 단말에서 사용하고 계신 삼성 계정이
동일한 계정이 맞는지 확인해주시기 바랍니다.
동일한 계정을 사용하고 계시는게 맞다면 와이파이를 연결하신 후
갤러리 동기화를 켜시고 잠시 기다려 주시면, 동기화된 사진이 단말에서 나타날 것입니다.
만약 동일 계정이 맞음에도 불구하고 사진이 나타나지 않으신다면
아래 경로로 로그와 스크린샷을 함께 전달해 주시기 바랍니다.
개발팀에 전달하여 문제를 빠르게 확인해 볼 수 있도록 하겠습니다.
■ [삼성 멤버스] 고객지원 / 유형 선택 : 문의/오류 보내기 / 오류 보내기 / 카테고리 선택 : 어플리케이션 / 내용 : (증상, 등록시간)
다시 한 번 저희 서비스를 이용해 주셔서 감사드리며
늘 더 나은 서비스 제공해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
