삼성 클라우드에 통화기록 백업 안됨

[팅크패드]

https://support.samsungcloud.com/#/

에 접속하여 내 기기에 sync된 것을 보면 통화기록은 아예 항목이 없고, 연락처도 도 sync가 꺼져있다고 나오며   삼성 노트를 제외하곤 와이파이 정보 같은 것도 19년이 last synced라고 나옵니다. 

하지만 제 갤럭시 폰에서 계정 및 백업 > 데이터 백업을 들어가면 모든 항목은 (음성녹음을 제외하고) 모두 백업되고 있는 상태라고 나오며 마지막 백업도 현재 날짜 현재 시간으로 잘 뜹니다. 

제가 S23U 메인보드 불량 판정으로 서비스센터에서 아예 기기교체를 진행한 적이 있는데 혹시 그 때 폰의 데이터만 클라우드에 남아있고 현재 폰의 데이터는 백업이 단말에서는 되는 것 처럼 보이나 클라우드에는 정상적으로 백업되지 않고 있는 상황이 아닐까 우려됩니다. 

해당 문제 어떻게 된 일인지 확인해주시고 반드시 팔로업 바랍니다. 

[클라우드담당]

안녕하세요 삼성 클라우드 담당입니다.

고객님께서 이야기 하신 통화기록은 백업 / 복원 지원 항목 인데, 삼성 클라우드 웹에서는 동기화 항목을 확인하신 것으로 보입니다. (삼성 노트, 와이파이, 삼성 계정으로 저장한 연락처 등)

삼성 클라우드 웹 > 기기 백업 쪽에 가시면 정상적으로 백업된 이력이 확인이 되실 것 같습니다.

만약 기기 백업 쪽에 백업된 이력이 없다면 고객님의 계정 정보와 함께 저희 쪽에 추가 문의 부탁드리겠습니다. (삼성 클라우드 웹 하단에 문의하기를 통해 문의 가능하십니다. - https://support.samsungcloud.com/#/)

감사합니다.