외장하드의 경우 다른 일반적인 USB장치(이어폰, 마우스, 메모리스틱)에 비해 많은 전력이 필요하며, 태블릿이나 폰과 같은 모바일 장치에서는 충분한 전원이 공급되지 않을 수 있습니다. 멀티 포트 어댑터(EE-P5400)와 같은 악세사리를 통해 외부 충전기를 함께 연결하고 외장하드를 연결해보시길 권장드립니다.
또한 다른 원인에 의한 증상일 가능성도 있으므로 정확한 파악을 위해서는 이슈가 발생한 직후의 로그가 필요합니다.
번거로우시겠지만 이슈가 발생한 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 하기 내용과 세부 증상을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다. 오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
